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12315打不通是因为号码一直处于占线状态，也是因为全国打投诉电话的人比较多，可以多拨打几次就会打通 。
12315是全国消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用号码 。在2017年又正式在互联网上上线，全面落实了“互联网+政权服务” 。
12315的开通，使得全国各级工商行政管理机关建立起以现代信息技术为主要手段、集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的消费者申诉举报服务网络 。
拨打12315是需要在一定的情形下拨打的 。如果发现自己的权益受到侵害，并且被投诉方属于工商行政管理部门管辖；在消费的过程中，自己的合法权益受到侵害；发现假冒伪劣产品以及指导假冒伪劣产品的工厂时，需要及时拨打12315的投诉电话，来保证自己的权益 。
拨通12315电话后，根据工作人员的提示回答相应的问题，如实的说出投诉的事实、理由以及投诉的请求，然后说出自己的联系方式即可 。
需要注意的是，12315是收费的，而且申诉的案件通常都是由经营者所在的工商行政管理机关管辖 。
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