“我年纪大了 ， 只会用现金买票 ， 你们铁路工作人员专门引导我去售票大厅里使用自助售票机购票 ， 还向我介绍了铁路电子客票的购买流程 ， 真是给我们提供了方便！”2月8日 ， 武昌火车站 ， 一位年长的旅客向车站工作人员连连称赞 。
【脱网旅客啥意思】武昌站“580”服务台值班站长王怡静介绍：随着铁路出行越来越智能化 ， 大多数旅客足不出户、指尖轻点就能让购票变得轻松自如 。但在日常巡视工作中发现 ， “脱网”旅客不会用手机 ， 或者用的不是智能机 ， 不懂怎么操作健康码以及不会使用自助售票机等情况时有发生 。
在春运前期 ， 武昌站为助力“脱网”旅客的“慢”服务在“580”服务台应运而生 。同时 ， 服务台还为他们增设了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品 。
根据“脱网人群”的重点需求 ， 武昌站不断优化调整服务举措 ， 形成“一处受助 ， 处处联动”的服务模式 ， 在进站验证口设立绿色通道 ， 并在上下车时提供帮扶 ， 做好安全提示 ， 把服务延伸到车上、站外 ， 让旅客出行全程无忧 。
在旅客进站安检处、候车室服务分台等进出站流线上 ， 该站增设便民消杀点 ， 以便旅客临时之需 。医疗服务点驻站医生24小时在岗 ， 随时为旅客旅途中出现的身体不适提供医疗帮助 。
该站还考虑到“脱网”旅客喜欢用现金购票的这一习惯和实际情况 ， 站内所有人工售票窗口均提供24小时现金服务 ， 并备足零钱 ， 同时在售票厅服务台安排专人对“脱网”旅客提供手机客户端注册咨询、解答和引导服务 。有效解决了部分旅客不会使用手机支付方式购票的问题 。
据介绍 ， 春运期间 ， “脱网”和老年旅客助行服务是武汉车站“智慧+温馨”系列出行举措的其中一环 ， 旨在通过“做精客运” ， 在保证“脱网”旅客顺利出行的基础上 ， 推出更多铁路温暖便民举措 ， 助力铁路春运平安、有序、温馨 。(杨泽宇 陈 俊刘志伟)
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