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kpi是关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具 ， 是企业绩效管理的基础 。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标 。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键 。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分 。KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理” 。
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