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巨鹿县养老金领取资格认证常见问题
1.在信用社摆放的自助认证机上还能认证么?
答：因疫情防控要求，为避免聚集，暂停使用 。
2.异地居住、没有智能手机怎么办?
答：只要手机有摄像和上网功能，无论这是谁的手机，当事人在国内任何地方都可“不见面”认证 。操作不便的可让子女、朋友等协助完成认证 。
3.失能老人无法配合认证怎么办?
答：新用户请联系客服解决 。老用户直接在主界面左侧“用户管理”模块，点击“申请人工审核”，按要求操作上传材料 ， 等三个工作日后登陆APP查看是否通过验证 。若仍不成功，请联系客服解决，联系方式见首页 。
4.提示认证失败怎么办?
【2022年巨鹿县养老保险待遇领取资格认证常见问答 巨鹿县社会保障局】答：新用户认证失败应点“重试”继续认证，连续失败三次后，在自动弹出的框内点申请人工审核 。老用户认证失败会直接弹出带红色“V”号的“身份验证失败”信息，在主界面左侧“用户管理”模块，点击“申请人工审核”，按要求操作上传材料，等三个工作日后登陆APP查看是否通过验证 。如仍无法完成认证 ， 可打电话或发微信联系客服人员协助解决 。
5.提示“该人员本期已通过审核”无法认证是咋回事?
答：说明你本期认证已完成，无需再次操作 。
6.提示"您不在本轮认证范围..."怎么办?
答：请核实身份证号是否正确，确保使用的是“智能身份验证”APP，若均无误请联系客服人员或社保经办机构 。
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