管理流程是指企业为了控制风险，降低成本 ， 提高服务质量、工作效率以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争力进而达到利润最大化和提高经营效益的目的 。
业务流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动 。
【管理流程与业务流程的区别】区别：
流程管理 ， 强调的是对流程的梳理、优化、再造，即对流程进行管理；业务流程化管理，强调的是基于流程、以流程为主线的管理方法 ， 以改进企业管理；流程管理是流程化管理的基础，流程化管理是流程管理的延伸和扩展 。
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