顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响 。
顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益 ， 它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等 。顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一 ， 是增加顾客购买的总价值 。
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值 。
服务价值是指伴随产品实体的出售 ， 企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值 。
人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值 。
【顾客总价值包括】形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值 。
推荐阅读
- 关节的基本结构包括哪三部分
- 关联企业包括哪些范围
- 关系国民经济命脉的行业包括哪些
- 关系运算包括哪两种基本类型
- 关于承德的各县
- 关于复旦辅修
- 关于句子的成分
- 关于农村三部曲
- 关于熟能生巧的名言警句包括出处
- 洗漱包括洗澡吗