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瓜子二手车运营的工作内容


1、企业运营成本在不断地上升，但是效率效能却在不断下降
2014年 ， 阿里巴巴上市象征着一个变革的互联网时代真正到来，给中小企业带来了翻天覆地的变化 。
第一，它改变了人们的消费习惯 。以前人们买车都是直接到实体店去看，现在绝大多数人都是先上网货比三家 。为适应客户消费习惯的改变 ， 车商必须投入大量的人力、物力、财力去做网络营销推广，每年企业在这一块的投入从几十万到几千万不等，这直接导致了企业运营成本的飙升;
第二 ， 互联网使得信息越来越透明化，依赖信息不对称赚取差价的方式越来越难以生存 。最直观的表现是二手车展厅单车差价迅速下降，销售周期慢慢延长 ， 单体店盈利能力快速下降，二手车的差价暴利时代结束了 。
2、没有独立的部门体系，老板一人身兼多职
很多小型的二手车商家甚至是很多漂亮的大展厅还处于夫妻老婆店的粗放式经营模式，这种模式下老板一人身兼数职 ， 既是管理员，又是采购员、销售员 ， 甚至是保洁、门卫 。这反应了一个二手车企业管理的大问题：就是老板无人可用，或者说是不懂放权 ， 或者说是无法调动员工的积极性，导致效率效能都无法得到提升 。
3、二手车行业人才短缺，老板却不敢培养人才
人才是企业发展的根本，二手车行业有一个特性，就是大多数人都是黄牛出生，文化程度都不高，企业必须要有懂管理、懂营销、懂销售的专职人才 。很多老板也想培养人才，但是一方面感慨于培养人才的巨大投入 ， 另一方面又怕花大力气培养的人才跑掉甚至成为竞争对手 。
4、企业没有正规的流程标准及对各环节的把控
一辆车从初始信息录入、评估报价、采购、实现销售回款是由各个流程环节组成的，他是一个闭环通路 。很多企业没有明确的流程标准，没有ERP系统辅助管控 。对于车辆的采销价格，都是凭经验拍脑袋决定，现在车商更多的是在采购价的基础上加上一定的利润空间来确定销售价格 。而现在的行情差不多20天会有一次大的调整，必然导致定的销售价格与行情价相背离，由此错过了很多的销售机会 。另外，对于销售也没有结合CRM进行管理，更没有销售流程的优化管控，一切都是顺其自然 。
成功一定有方法，失败一定有原因 。二手车为什么做得这么累，为什么不敢培养新人 ， 为什么成本上升效率效能却不断下降?究其原因是跟粗放式的经营管理分不开的，那么最行之有效的解决办法是走流程标准化运作道路 。
所谓流程标准化 ， 是指以管理内控体系精细化为主体，提升系统整体运营效益和管理“流程化、标准化、信息化”为目的 ， 以绩效考核及信息平台监控为手段，以项目推进为主要形式的闭环式内控体系建设 。它旨在对外提升企业内控模式的相对竞争优势，对内实现管理、采购、销售、内控一体化、共享化、可复制式运作模式 。
流程标准化建设的思路包括流程化、信息化、标准化三个部分;其中流程化包括流程梳理、流程优化、执行更新，以此来改善、持续、固化增值性流程，优化、减少辅助增值性流程，剔除非增值性流程，达到提高企业运营效率、改善组织结构、明确部门职能和岗位职责的目的;信息化包括统一平台、统一语言、统一信息来确保整个系统上传下达信息畅通 。标准化包括整体协同、整体共享、整体关联，它将系统的流程、信息按照统一的标准将整个系统连接成一个统一体 。
流程标准化将二手车企业的采销业务设置成一系列的流程环节，根据流程环节设置岗位，制定岗位行为规范及评价标准，去掉非增值环节，降低运作成本，加快整个系统的反应速度，提升企业运作的效率效能 。在互联网背景环境下 ， 一方面通过优化流程标准，制定考核及评价方案，从而优选合适的营销平台，节约成本投入，另一方面 ， 引入平仓机制，提升对市场的快速响应能力，走短频快路线，提升企业运作的效率效能 。另外各流程环节设定好了工作方法、程序，实现了标准化及可复制性，降低了对人员的要求，缓解了二手车行业人才短缺的状况 。流程标准化制定了结果的利益分配机制，大大激发了员工的工作热忱，也使得企业能留住优秀人才 。流程标准化后各环节能够按照约定的程序及标准实现自主运作，各司其职定岗定位能够彻底的解放老板 。最后流程标准化使得各环节都能得到管控，降低系统风险 。
在线上电话回访买卖双方
核实车辆信息
预约买卖车辆双方的看车时间
把掌握的信息反馈给后端专业的销售团队
这个工作是类似于办公室式的销售工作
处理全国各地的信息 。
车管家业务包括：
1、经销商查询、预约服务
2、保养记录、保养费用计算器
3、会员积分、保险记录
4、爱车手册、备件价格
5、尾号限行、违章查询、服务提醒
“车主管家”业务开通、退订方式如下：
1、开通方式：
（1）拨打 118114 申请开通，由坐席统一进行受理，并根据要求记录详细信息 ， 业务人员在1个工作日内进行审核开通；
（2）短信开通：车主管家标准版发送10至106591145808；
（3）客户端开通：用户通过“车主管家”客户端注册功能完成业务开通；
2、退订方式：
（1）拨打 10000 号客服热线退订；
（2）拨打 118114 退订 ；
【瓜子二手车运营的工作内容】（3）短信退订：车主管家标准版发送td10至1065911458 。

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