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职场礼仪对工作的重要性


职场礼仪对工作的重要性
你重视职场礼仪吗？对于素有“礼仪之邦”的中华民族来说，怎样才能让他人感受到你专业的职场素质，下面小编就来通过小故事教你看清职场礼仪的重要性 。一起来看看吧！
职场礼仪小故事
1989年5月，在戈尔巴乔夫访华前夕，邓爷爷曾指示外交部 ， 他与戈尔巴乔夫会见时“只握手，不拥抱”，这不仅是对外交礼节的一种示意，更是对两国未来关系的定位 。尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时也说：“当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手 ， 向他走去 。当我们的手握在一起时 ， 一个时代结束了 ， 另一个时代开始了 。”据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上 ， 等他和周恩来完成这个“历史性的握手”后，才允许他们走下飞机 。
可以有朋友觉得握手是件很平常的事情 ， 但是礼仪也不就是从细小中体现的文明吗？用礼仪去规范工作中的言谈举止，才能赢得他人尊重，才能在战场般的社会稳步前进 。
既然职场礼仪如此重要 ， 那么步入职场工作的你，有该注意哪些职场礼仪呢？小编建议：
一、个人形象很关键
在工作中最直接体现职场礼仪的就是个人的仪容仪表 ， 一位注重礼仪的雇员应该是精神抖擞、有好的个人卫生习惯 。整体端庄大方的 。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求 。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感 。这会很影响别人尤其是领导对你的印象 。
其次是服饰的选择，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗 。一般来说，应在适合的场合穿适合的衣服 ， 搭配得体为好，工作中尽量不穿休闲装 。
二、言谈举止需注意
职场中说话绝对算的上一门艺术，“会说话”的人到哪都吃得开 ， 当然，这里的会说话不是指阿谀奉承，溜须拍马 。懂得用礼貌用语是对对方极大的尊重 。说话时尽量用敬语 ， 态度一定要诚恳，语速、音量要适中 。平时的说话多使用日常的敬语，如：“请”、“谢谢”、“对不起” ， 称呼别人“您”而不说“你” 。要努力养成使敬语的习惯，这样 ， 说话办事时几个经常性的敬语会让对方感觉跟你说话很舒服，自然愿意与你交谈 。
俗话说 ， 站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的体现 。走路时左摇右晃，站立时东倒西歪，说话时哈欠连天…、这些不仅暴露了你的弱点也会让对方格外反感 。
三、初次见面讲究多
初次与人见面免不了握手，握手是非常中式的见面礼方式 。与他人握手时，一定要目视对方，切不可心不在焉、东张西望，另外也不可戴帽子和手套与人握手，这样非常不尊敬对方 。一般情况下 ， 握手的时间保持在3秒以内，并且不能坐着握手 ， 这是对他人的尊重、礼貌 。握手的顺序也应尊重长者，女士优先 。
鞠躬礼在我国用的不是很多 ， 一般适用大场合，它是对他人的敬佩的体现，当然 ， 婚礼时的三鞠躬除外 。鞠躬时要弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式，也显得自己非常绅士 。鞠躬前要礼貌地注视对方，以表尊重的诚意 。鞠躬时必须站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何东西，更不能说与之无关的话 。
职场小故事让我们懂得了职场礼仪的重要性，不管你基层员工，还是管理层两道，都需要注意上文这些职场礼仪，成为一名优秀的雇员 。
商务礼仪的重要性
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用 。
1 。规范行为 。礼仪最基本的功能就是规范各种行为 。在商务交往中 ， 人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础 。在众多的商务规范中 ， 礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做 ， 哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊 。
2 。传递信息 。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖 。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任 ， 进而有助于事业的发展 。
3 。增进感情 。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验 。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣 ， 另一种是情感排斥 。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展 。反之 。如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象 。
4 。树立形象 。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪 ， 就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省 。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争 。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地 。所以，商务人员时刻注重礼仪 ， 既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要 。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面 。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要 。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 。
职场礼仪——接电话的礼仪
在职场当中 ， 用电话沟通和交流工作，是必不可少的 。当你给他人打电话时 ， 你应调整好自己的思路 。而当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务 。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长 ， 对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会 。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
1、来电铃声不可超过三次才接 。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉 ， 会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接 ， 会让对方等的不耐烦、焦急的情绪 。如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候 ， 电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了 。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的 ， 避免了一些因为打错电话浪费的时间 。
2、要注意通话时语气的用法 。电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了 ， 因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语 ， 要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了 。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则 。当对方在与你说再见的时候 ， 同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉 ， 你确认通话结束后你才把电话挂掉 。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音 。
职场礼仪——听电话的礼仪
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息 。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复 ， 这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话 。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称 。同样，一旦对方说出其姓名 ， 你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名 。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应 。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场 。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展 。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人 。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅 。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前 ， 应当确定地方愿意你将电话转给他人 。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的 。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速 。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键 。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上 。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展 。如 ， 你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻 。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意 。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻 ， 这是可以令对方接受的 。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候 。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话 。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话 ， 而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论 。
职场礼仪——仪容仪表
职场仪容仪表、礼节礼貌
一、礼节、礼貌规范的具体要求
1、 仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰 ， 是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表 ， 仪表的具体要求如下：
① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好 ， 不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁 。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子 ， 不可露出袜口，应穿肉色袜子 。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮 。
② 仪容要大方 ， 指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求 ， 男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发 。
③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁 ， 早晚要刷牙，饮后要漱口 。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 。
④ 注意休息好 ， 充足睡眠，常做运动 ， 保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容 。
⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰 ， 戴项链不外露 ， 男女均不准戴有色眼镜 。
⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理 。
2、表情：是人的面部动态所流露的情感 ， 在给人的印象中 ， 表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：
① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板 ， 给顾客以不受欢迎感 。
② 要聚精会神 ， 注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感 。
③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感 。
④ 要沉着稳重 ， 给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;
⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼 ， 给顾客以不受敬重感 。
3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸 。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪 ， 站累时 ， 脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立 。
② 会议站立时：上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内） ， 双臂自然下垂，男女均可采用背手式 。
4、坐态：就坐时的姿态要端正 。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下 ， 腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：
① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;
② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;
③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作台上 。
5、行态：行走应轻面稳 。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右 。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指 。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃 。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起 。同时注意：
① 尽量靠右行，不走中间;
② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;
③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;
④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;
⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;
⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾 。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感 。
⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路 。
6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言” 。手姿要求规范适度 ， 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标 。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客 。
7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别 。
四、 举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求 。迎宾时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;
2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔 ， 剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避 ， 在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮 ， 纸屑 ， 烟头或其他杂物 。
3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗 ， 打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;
4、 服务顾客是第一需要 。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;
5、 对顾客要一视同仁 ， 切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈 ， 而冷淡了另一位顾客 。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格 ， 人格的事 。
6、 严禁与顾客开玩笑 ， 打闹或取外号;
7、 顾客之间交谈时 ， 不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动 。
8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示 。
9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”;
10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上 。
五、基本礼貌用语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生 ， 那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好 。
2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临 。
3、问候语：您好 ， 早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;
5、告别语：再见、晚安，明天见 ， 祝您旅途愉快 。祝您一路平安，欢迎您下次再来 。
6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;
7、道谢语：谢谢，非常感谢;
8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的. 。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做些什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见 。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见 。
六、对顾客服务用语要求：
1、遇到顾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立， 。不可坐与顾客谈话） 。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情 。对于熟客要注意称呼顾客姓氏 。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话 ， 但不可问一些顾客不喜欢回答的问题 。
2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离 ， 要注意使用礼貌用语 ， 注意“请”字当头 ， “谢”字不离口 ， 表现出对顾客的尊重 。
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听 ， 眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话 。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍 。
4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客 。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任 ， 不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答 。
5、说话时，特别是顾客要求我们服务时 ， 我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态 ， 应说：“好的 ， 我马上就来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗？”
6、在与顾客对话时 ， 如遇另一顾客有事 ， 应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客 。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作 。
7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中 ， 不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确 。
8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意 ， 同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决 。要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助 。
9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确 ， 但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语 ， 烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式 ， 商量式 ， 解释式的说话方式 。
　?。?）询问式：如：“请问……”
　?。?）请求式：如：“请您协助我们……”（讲明情况后请顾客协助）
　?。?）商量式：如：“……您看这样好不好？”
　?。?）解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……”
10、打扰这答的地方（或请求顾客协助的地方） ， 首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”，对顾客的帮助或协助（如交钱后，登记后 ， 配合了我的工作后）要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢 。顾客对我们感谢时，一定要回答：“请别客气” 。
11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决 。
12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵 。另外，在对客服务中还要切记以下几点
① 三个以上对话 ， 要用互相都懂的语言;
② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;
③ 不得聚堆闲聊 ， 大声讲，大声笑，高声喧哗;
④ 不高声呼喊另一个人;
⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;
⑥ 不讲过分的玩笑;
⑦ 不准粗言恶语 ， 使用蔑视和污辱性的语言;
⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;
⑨ 不讲有损公司形象的语言 。
职场礼仪——谈话技巧
谈话的技巧
首先要注意交谈时的面部表情和动作：
在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3 。并且要注意注视的部位 。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视 。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位 。不能斜视和俯视 。
要学会微笑，微笑很重要 。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信 。
另外，要尽量避免不必要的身体语言 。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉 。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按 。这样做是很不礼貌的 。
其次是注意掌握谈话的技巧：
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话 。谈话最重要的一点话题要适宜 ， 当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论 。
在自己讲话的同时也要善于聆听 。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流 。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断 。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见 ， 也要等到最后 。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的 。
要掌握好告辞的最佳时机 。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙 。一般以半小时到一小时为宜 。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短 。客人提出告辞的时间 ， 最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢 。如果主人家有长辈，应向长辈告辞 。
职场礼仪——问候礼仪
问候，亦称问好、打招呼 。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式 。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的 。
在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意 。
　?。ㄒ唬┪屎虼涡?
在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究 。
1 。一个人问候另一个人 。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行” 。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的 。
2 。一个人问候多人 。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候 。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行 。
　?。ǘ┪屎蛱?
问候是敬意的一种表现 。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：
1 。主动 。问候他人，应该积极、主动 。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应 。
2 。热情 。在问候他人时 ， 通常应表现得热情而友好 。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的 。
3 。自然 。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方 。矫揉造作、神态夸张 ， 或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象 。
4 。专注 。基层公务员在对其交往对象进行问候时 ， 应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到 ， 专心致志 。
　?。ㄈ┪屎蚰谌?
问候他人，在具体内容上大致有两种形式 ， 它们各有自己适用的不同范围 。
1 。直接式 。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容 。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见 。
2 。间接式 。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语 ， 或者在当时条件下可以引起的话题，诸如 ， “忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好 。它主要适用于非正式交往 ， 尤其是经常见面的熟人之间 。
【职场礼仪对工作的重要性】[职场礼仪对工作的重要性]

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