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售后服务接待流程


售后服务接待流程
售后服务接待流程， 售后服务，就是商品出售后所提供服务，售后服务其实本身也是促销的一种手段，推销人员要采取各种各样的形式，通过售后服务来提高企业的信誉 ， 以下分享售后服务接待流程 。
售后服务接待流程1将顾客组织化
人际关系的好坏会直接影响到我们的销售 ， 如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意 。上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题 。
1、建立影响力中心
每个顾客都有很多的朋友 ， 我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心 。
2、举办研讨会
选择一个适当的时机 ， 将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会 ， 请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人 ， 这是一项利人利己的工作 。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现 。
诚恳的作为商讨对象
1、从头到尾
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听 。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去 。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完 。
2、听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形 。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意 。出说不便或不敢说的话才是重要的 。
3、让顾客想出对策
如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策 。当你用心去为顾客服务 ， 用心地关心顾客，顾客会谢谢你 ， 还会做出更大、更好的回?。阆氤鲎詈玫慕饩龇衬盏亩圆呃?。
处理不满的要诀
◆要耐心倾听
◆不要辩解 ， 只需认错
◆了解顾客不满的原因
1、要耐心倾听
顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满 。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的. ， 然后在适当时机才表达你的观点 。
2、不要辩解，只需认错
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员 。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错 。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们 。”
尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了 ， 你仍然要静静倾听顾客吐苦水 ， 有时在你耐心地倾听之中 ， 顾客的怒气就消了 ， 对顾客的不满也就不知不觉解决了 。
许多人在顾客尚未表露不满时 ， 就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感 。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客 。
3、了解不满的原因
由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了 。
表现不满型就是发牢骚的那种类型 ， 在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生 。所以你要静下心来，倾听顾客吐苦水是最好的方法 。
自我表现型就是利用问题发生的机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法 。你只要让他感觉到被尊重 ， 一切就OK 。
撒娇依赖型，这一种顾客说，“哎呀，你们都是这样 。”就好像很希望销售人员再对他好一点 。这种顾客不是不满，他只是想找机会跟你接近 。
提高自己的口才
提高你的口才 ， 提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处 。你的顾客也是你的老师 。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？”
平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容 。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人 ， 看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才 。
磨练自己
①请教别人，说出你自己的缺点
②努力使缺点改变成优点
“有志者，事竟成” 。在销售的过程中，接近了客户 ， 认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款 ， 与顾客建立良好的关系……在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己，不断学习别人的长处 ， 努力克服自己的缺点 。今天的每一次经验积累 ， 都是为了明天更好的起点 。
售后服务接待流程2售后服务方案流程
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤 ， 商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行 。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求 。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意 。
二、服务内容
1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作 。
2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月 。
3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务 。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复 。
5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响 。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题 ， 不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案 。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行 。
8、提供个性化修改服务 ， 按实际情况确定工期及相关费用 。
三、服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询 。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听 ， 做好记录，一般性问题1小时内反馈意见 ， 8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决 。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的 ， 则转为远程维护 。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题 。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护 。
技术服务邮箱：XXX
技术服务网址：XXX
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务 ， 北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内 。
四、服务热线电话
售后服务接待流程3一、 茶事服务类
服务项目：现场茶事服务茶空间美学设计及布展、现场客户的茶水服务、主泡茶艺师一对一的茶养生文化咨询 。
服务流程：
1、前期准备，甲方确认活动方案后在活动举办的前三天我方负责编辑活动宣传邀约订阅号并在无我茶会运营的自媒体进行发布，活动前一天我方进入活动现场进行场地布置 。
2、现场服务方式，活动期间根据甲方场地正常营业时间在场地范围内提供专业的茶水服务，及主泡茶艺师一对一的茶养生文化咨询服务 。
活动报价表：
备注：茶事服务活动出场报价为5000元每场起 。
往期活动回顾：
【售后服务接待流程】二、 茶文化体验类
服务项目：亲子亲茶“小小茶艺师”体验、现场客户的茶水服务、茶文化主讲师的一对一茶事咨询服务 。
服务流程：
1、前期准备 ， 甲方确认活动方案后在活动举办的前三天我方负责编辑活动宣传邀约订阅号并在无我茶会运营的自媒体进行发布，活动前一天我方进入活动现场进行场地布置 。
2、现场服务方式及流程
a、 到场嘉宾签到并由现场主持人进行分组安排就座 。
b、 主泡茶艺师通过茶艺展示表演开场并提起现场小朋友的兴趣爱好 。
c、 指导茶艺师根据分组情况分别指导每组小朋友进行学习 ， 学习内容包括：初识六大茶类及日常泡茶所需茶具 。
d、 指导茶艺师进行现场冲泡教学，指导现场小朋友进行冲泡 。
e、 现场小茶人进行奉茶展示，由现场主持人引导各组小朋友依次向父母奉茶 。f、 指导茶艺师指导小朋友冲泡不同茶类的茶叶进行现场品鉴 。
g、 主泡茶艺师进行不同形式的茶艺展示表演 。
活动报价表：
备注：茶事服务活动出场报价为8000元每场起 。活动限制每场20组亲子同时参与 。时长1~2小时每轮次 。
往期活动回顾：
三、“无我茶会”专属订制类
服务项目：“无我茶会”专属茶文化体验活动、现场客户的茶水服务、茶文化主讲师的一对一茶事咨询服务 。服务流程：
1、前期准备，甲方确认活动方案后在活动举办的前三天我方负责编辑活动宣传邀约订阅号并在无我茶会运营的自媒体进行发布，活动前一天我方进入活动现场进行场地布置 。
2、现场服务方式及流程
a、 到场嘉宾签到并由现场“无我茶会”主持人安排就座 。
b、由主持人介绍“无我茶会”活动流程及由来，嘉宾六人为一组围坐 ， 在主持人的引导下挑选提前备置好的茶器，茶叶，及水源 。
c、 开始分组进行“无我茶会”活动体验 ， 主持人在此期间进行“无我茶会”茶文化讲座 。
d、嘉宾就活动自由提问讨论，挑选部分嘉宾赠送随手礼包一份 。
e、 由现场工作人员为愿意加入“无我茶会”的嘉宾免费办理会卡一张 。活动报价表：
备注：活动出场报价为10000元每场起 。活动限制每轮次6人同时参与 。时长30分钟左右每轮次 。
【售后服务接待流程】

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