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什么是o2o？实体零售商家如何打造o2o


O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务 ， 并支付，线下进行消费验证和消费体验 。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用 。商家通过网店信息传播得更快 ， 更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力 。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要 。
实体零售商家打造o2o基本方法：
建立社区超市，建立APP线上平台，邀请社区附近商家入驻APP，顾客到入驻商家消费或者购买线上商品赚取积分，而用积分可在社区超市享受实惠会员价 。门店低会员价和积分是引导工具，目的是培养消费者习惯使用APP 。
APP评价系统对入驻商家督促提升服务，APP网购订单小区域集中配送降低送货成本 。合伙人制度提升购物体验，APP碎片购物改变消费方式，积分是手段，成本降低和体验提升才是核心竞争力 ， 最终促使消费者大部分购物需求和服务需求通过APP和社区超市完成 。
第一步：建立社区超市
在人口密集社区建立超市，大概2000-4000单品 ， 100-200平米 ， 并且经营常见生鲜类商品 。经营生鲜类商品的原因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能吸引顾客，而且生鲜是硬需求，只有解决生鲜需求，才能完全粘住顾客，改变顾客去菜市或大卖场的习惯 。
每个商品价签都有2个价格，一是销售价，二是会员价，会员价大字显示，销售价小字呈现 。比如可口可乐，销售价2.5元/瓶，会员价等于1.9元 6积分/瓶 。每个积分价值0.1元，只要顾客下载安装APP并且用手机号码认证注册则赠送1000积分，大概价值100元 。
并非购买所有商品都会耗费积分，一般越敏感的商品耗费积分越多，而非敏感商品可能赠送积分，比如被子 ， 销售价109元/床，会员价99元送50积分/床 。这代表顾客结账时刷APP不但价格只要99元，而且还送50个积分 。
这样设置价格的原因是敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价销售 ， 有利于在顾客心目中建立低价印象 ， 非敏感商品毛利高，送积分能吸引顾客购买 。顾客只能记住敏感商品市场价格，用非敏感商品毛利补贴敏感商品亏损，这就让敏感商品更具有价格竞争优势
第二步：线上平台碎片购物
超市建立了，也有足够吸引力让顾客下载安装使用APP，但怎么盈利，如果顾客都使用APP在门店购物 ， 那么超市利润很低 。
本项目实体超市和传统超市不同，不是自负盈亏实体，而是引导工具，引导消费者在线上购物，到周边商家消费获得到积分 。一旦顾客习惯使用APP购买线上商品 ， 习惯使用APP享受周边社区服务 。那么本项目盈利点则包含线上销售利润 ， 入驻商家费用，资本市场支持，强吸客性增大销售规模等，理论上能够支持实体超市低于市场价格经营 。
顾客可在APP上购物，APP上包含门店陈列的2000-4000商品，还包含在仓库的数万商品 。门店陈列空间有限，门店没有的商品，顾客可在线上平台购买，仓库的商品一般要赠送积分，敏感商品基本都在门店，仓库商品大部分是非敏感商品，有利润空间赠送积分 。
如果顾客在APP上购买门店商品，则每天19点前的订单 ， 19-21点集中送货上门 ， 无送货费1元起送 。如果顾客需要快速送货 ， 则另付3元送货费，15分钟内送货上门 。
如果顾客在APP上购买仓库的商品，则当天订单，第二天一早送货到门店，顾客可去门店自提，也可第二天19-21点集中送货上门，无送货费1元起送 。
注意，这里的规则是无送货费1元起送，这是实现碎片购物的关键，传统购物行为，去超市要耗费时间精力成本，网购需要付出邮费 。而碎片购物，能让顾客 不考虑路程和邮费，想买什么就买什么，不会因为满89元免邮而购买本不想要的商品 ， 缺什么就买什么，拿出手机搜索后一键订购，一分钟搞定 。随心所欲，随时 随地才是最符合移动电商的购物形式 。
碎片购物的基础是极低的配送成本 ， 仓库到门店集中配送，门店到顾客家中每天19-21点集中配送，单个订单分摊送货成本极低 。碎片购物虽然客单价低，但客单量会提升 ， 每次为顾客送货，实际上很可能是几单集中送达，又降低了每单分摊送货成本 。
这种网购体验和京东淘宝相比，一是通过门店集中配送 ， 成本更低 。二是碎片购物没有运费更省心省事 ， 三是APP积分体系对消费者吸引力更强 。四是同时 支持门店自提和送货入户更安全好体验 。五是门店距离顾客更近，影响力更强，消费频率更高，高频打败低频 。六是还能经营大众生鲜商品 ， 淘宝京东可做不到 。。七是有门店支持，退货售后更简单方便低成本 。
第三步 社区商家入驻
邀请社区周围商家入驻APP，消费者到商家消费，能得到积分 。商家分三类，一是实物类，比如快餐店 ， 花店、药店等 。二是消费类，比如美容，干洗 ， 按摩店等，三是服务类，比如家政、开锁、租车等 。
消费者到商家消费，商家给消费者积分 ， 积分来自商家向我们购买 。商家愿意入驻APP，在于社区超市能发展较多会员，能为商家带来销售额 。顾客愿意选择商家，是因为商家返利积分能到社区超市使用 。
商家入驻APP核心竞争力不在于花哨的积分 ， 而是评价监督体系和帮助商家节省推广费用 。消费者到商家消费后，可评价商家，只有在社区超市消费过3次以上的顾客才能评价商家，最多只能评价同一个商家3次，以此防止刷单 。真实有效的评价体系能帮助消费者筛选商家 。
消费者可在手机上查看附近商家信息，距离 ， 优惠，服务项目和评价，这就能帮助商家推广，特别是第三类服务商家，比如家政开锁租车等，不但帮助商家节省推广费，而且能帮助顾客选择安全可靠的商家 。另外APP也能为入驻商家实现CRM功能 。
第四步 项目优化
合伙人体系：所谓合伙人是一对一关系，某个区域的订单只能某合伙人送货，此区域顾客一切问题都由此合伙人跟进解决，合伙人的收益由负责区域业绩决定，以此激发合伙人为顾客提供完美服务 。
合伙人经常为顾客送货，每次送货是同一个合伙人 ， 通过送货触点建立友情关系，比如帮顾客带垃圾下楼 。比如发现顾客家中有小孩老人，送相应礼券 。比如顾客订购某些特殊商品 ， 则合伙人提示顾客这些商品的注意事项 。用邻里式的极致服务粘住顾客 。
大数据应用：超市新开推广阶段，会员价格比较实惠，随着顾客增加，入驻商家增多，线上销售额提升 。会适当提升门店会员价，提升幅度和多个因素相关，需要在实践和数据分析中找到最佳点 。
APP碎片购物多在手机屏幕上进行，所以快捷，准确推荐十分重要 。比如顾客搜索酱油 ， 系统自动推荐顾客购买过的或者最可能购买的，帮助顾客节省时间 。
顾客经常购买的商品是兴趣商品，可用APP推出千人千面的促销活动 ， 对于忠实顾客，高价值顾客，流失顾客给予不同的推荐商品和优惠幅度，比如某顾客 很久没有来购物，系统认为此顾客属于流失顾客，则推送促销活动给他，活动推荐商品都是顾客感兴趣的 ， 而且价格有吸引力，只有此顾客才能用此价格购买这些商 品，即使顾客到门店购物，只要刷APP，也会按活动价格为顾客结算 。
其它优化点：APP可加入类似支付宝声波支付的功能，不用上网 ， 就能使用APP支付和积分 。对于入驻APP的商家而言，也无需添加设备，安装APP就能实现所有功能 。
顾客在门店购物 ， 需要付现金和刷APP，可引导顾客使用预存款线上支付，更加方便，也为以后搞金融打下基础 。
如果某些在仓库的商品销售比较好，可考虑到门店陈列销售，尽量缩短配送距离，减少送货环节，不但能优化门店商品结构，还能减少社会资源浪费 。
创业这个词在这个全民创业的时代已经变得司空见惯 ， 然而对于这个全民都不陌生甚至很熟悉的词，又有多少人真正的明白了创业真的是什么，又更明白什么样的创业才是具有成功可能的呢？
所谓读史可以知兴衰，那我们就借电商的发展来看o2o的热潮下我们该怎么做？
相对较成熟的线上电子商务，创业者要想做一个平台级产品，去成就一个万亿级的市场而，去角逐鹿天下乱世争雄 。面对O2O电子商务模式下带来的新的创业机会 ， 我们又该怎么样才能有属于自己的机会创业一个自己美好的未来 。
2003年到2005年这一阶段，是电商网站等综合平台乱世争雄的年代，活下去的无论是在业务模式还是各种业务环节中都必须要一环扣一环，甚至某种程度上情怀也是必须考虑的问题 。
那么不管情怀这种虚幻不可琢磨的东西，我就以具有什么样的模式的产品它才是适合作为一个创业的产品更容易成功 。
什么样的平台级产品去创业更容易获得成功？
O2O是一个比线上电商更庞大的市?。彩且桓龅缱由涛竦牟钩? ，O2O不仅是产品更是服务者也可以参与的一个大浪潮，面对这样的环境我们该怎么做才能更有机会成功的实现自己的创业梦想，做那乱世的英雄重要，能活着成为最后的王者更是我们的梦 。
（1）必须做显性刚需产品，拒绝伪需求 。
创业选择做的产品必须针对已有的市?。?对于产品创新来说必须是换了一种新的更高效的业务形式，而不是新增的需求 ， 更非如上门理发这类以前从来没有人做过的业务，只是出于一个想法通过免费等市场活动的策略去拉动市场的尝试 ， 这个出于好奇去做的产品肯定难以成功 。
以下门餐饮为列据不完全统计上门外卖和上门厨师融资数据如下：
数据解析：根据以上数据可以看到据不完全统计上门o2o餐饮类创业项目，目前外卖订餐类传统刚性需求类产品目前发展势头强劲，其中已知获得融资企业为32家，其余一家上市 ， 二家为分支业务不需单独融资，从融资比例来看上门外卖企业仅两家上门厨师类非显性需求获得融资，30家上门外卖企业活动不同程度的融资，可见资本市场与显性刚需市场产品的偏爱 。
（2）能做高频的产品，绝不做低频 。
能有高频的产品就不做低频的，高频次的消费是形成良好用户黏性的基?。茄杆倩竦么罅炕钤居没У南染鎏跫?nbsp;， 用户规模化的形成是一个综合平台快速成熟的基础，对于资本市场来说一个判断一个产品是否适合融资的先决条件不在于其短期的盈利能力 ， 而在于这个产品是否具有长久发展的可能，而低频的产品对于产品以后上市或者被收购之前都难免会被其它高频综合平台狙击，当然低频的产品也可以通过纵深来增加其发展能力降低综合平台的狙击能力 。所以总体来说低频产品可做，却不是最佳的选择 。
数据解析：以上数据为上门母婴护理类o2o产品融资情况，据不完全统计目前市场仅有5家企业做本类产品，这类产品相对于外卖行业过30家企业活动融资，动辄过亿的融资金额来说显得很是单薄，可见目前无论创业者还是资本市场对于垂直低频的产品都存谨慎太多 。
（3）足够的市场体量和密度，才有足够的发展空间和速度 。
【什么是o2o？实体零售商家如何打造o2o】对于一个平台级的o2o创业产品来说，由于市场对于地域的强关联，很多服务都必须依托于线下才能完成，那么一个地区的需求人群密度和商家密度的饱和程度就成为了这个产品必须考虑的市场环境，只有足够的商家资源和足够的需求用户密度才能保证产品拥有足够的发展空间，同时由于o2o产品对于地推的依耐性其用户密度则决定了市场发展的速度 ， 所以没有足够的市场不能做，没有足够的需求密度也不能做 。
（4）消费行为必须可持续 ， 尝试性消费不能做 。
对于创业型o2o产品，由于资金和资源的不足，不允许你用大量的资金和时间去教育市?。?对于创业来说必须做产品创新，但是前提是部分创新 ， 只有在原来的需求的基础上去解决用户的痛点的产品才是可行的产品 。
如：以的外卖为例，它服务于外卖商家和外卖订餐客户 ， 它针对的用户需求显而易见是可持续的，而不是自己创新的需求 ， 它仅需解决商家及用户已存在的痛点就行 。
（5）中间市场定位才能做，入不敷出不可取 。
一个商业项目允许一段时间的亏损，但是不允许无止境没计划遥遥无期的亏损，这个更是显而易见开个小卖店也得在前期投入店铺费用等基础费用，也需要一个几个月甚至一年的养客过程，所以前期的亏损变不可怕，可怕的是漫步目的的一位亏损，譬如免费试用的市场策略下 ， 迅速的积累了大量的用户，又迅速的流失了 。没有足够的留存，虽然这样的策略能迅速的扩大市场份额 ， 拥有足够的客户量，但是留存又有多少，这样的模式恐怕不是任何一个投资者愿意见到的毕竟比钱多 ， 谁能和BAT对着来，烧不到最后也就不存在笑道最后了 。只有以中低的市场定位服务中高的产品这种中间市场定位策略，一个良好的市场发展才是创业成功的基础 。
（6）是闭环好，还是开放好 。
?目前o2o市场对于价值闭环更好，还是开放更好基本各持观点 ， 本人觉得其各有利弊，实际应用中还是要根据项目本身去决定 ， 个人认为做一个垂直高频的产品来说，还是价值闭环来的好，笔记一个有效的价值闭环能够更好的构筑起后来者进入的壁垒 ， 为创业项目的良好发展添砖加瓦 。
终上所述：对于一个成功的创业产品来说，一个好的业务模式是其成功的基础也是必须条件 ， 如果没有靠谱的业务形态，后期的再多努力也是白搭甚至你更多的时候是努力的方向也找不到有力无处使 。

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