韵达股份董事长聂腾云

核心关键词

2019：硕果累累，服务质量再上新台阶

新跨越：揽件量突破100亿票

科技力量：全面提升全网的服务时效与服务水平

新突破：服务乡村振兴

明天：高质量发展

回首2019年，紧紧围绕“以客户为中心，主动服务”的服务理念，通过数智赋能快递发展，全力以赴提升快递服务品质，坚持为客户提供更优质的服务体验。

2019年，服务质量再上新台阶。韵达全网坚决贯彻落实国家邮政局工作要求与部署，按照“协同经营，拥抱改变，以智赋能，大道共赢”的工作思路，把满足客户多样化、多元化、个性化服务需求和更高水平的满意度作为奋斗目标，在科技、末端等方面全面赋能，继续保持客户满意度、快件时限率、百万快件有效申诉处理率的行业领先。截止2019年12月29日，韵达速递2019年揽件量突破100亿票，韵达不仅在业务上实现了新跨越，还在服务质量上获得了新提升。

2019年，科技创新推动新发展。韵达坚持“安全为基、科技为先”的发展方向，在科技创新和新设备研发方面保持坚定的投资定力与蓬勃的创新活力。依靠科技的力量全面提升全网的服务时效与服务水平，利用信息化技术优势对自动化分拣设备赋能、升级和改造，进一步提升分拣时效；通过“科技下乡”和“以智赋能”促进加盟商与总部协同发展；通过新开发多套信息系统继续构建竞争壁垒，在为客户提供优质服务体验的同时，提高员工幸福感。

2019年，“两进一出”有了新突破。韵达积极响应国家邮政局“快递三向”“两进一出”号召，服务乡村振兴战略、加强末端能力建设，推动快递服务扩容转型，服务百姓民生。韵达的业务覆盖全国31个省（区、市），通达全球30余个国家和地区，为客户提供全方位快递物流解决方案，将更多中国优质产品通过寄递渠道销往全球，也将全球更多优质商品带给中国寻常百姓家，为客户带来更多便利与美好。韵达还在打赢三大攻坚战等方面取得新进展。

2019年，绿色环保取得新成效。2019年，韵达坚持以“绿色化、减量化、可循环”为目标，坚持“全网共治、科技支撑、社会协同”的绿色发展思路，多措并举推动快递绿色、健康发展。为切实抓好生态环保工作，公司已在全国多个地区和揽收、中转、派送等多个环节作出努力。为继续深入实施“绿色快递”行动计划，大力实施“9571”工程。韵达还在北京、安徽、上海、浙江等网点设置了五千余个快递回收装置，供客户和市民将不需要的包装放置后循环利用。

2019年，社会协同铸就新格局。韵达在国家利好政策的支持下，通过践行“搭建平台、协同资源、服务社会”的发展理念，与更多合作伙伴一起携手共进，共同提升智慧物流水平，为客户提供更高标准，更具专业化的快递服务。

2020年，韵达将不忘初心，砥砺前行，继续按照行业主管部门的要求，坚定走稳高质量发展之路，在推进打赢三大攻坚战，全面推进快递的绿色化、标准化、规范化、信息化等方面持续努力，为广大客户提供更高品质的快递服务。同时，继续深入推进“快递三向”“两进一出”工作，为促进中国快递行业的高质量发展做出应有的努力！

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