国家卫健委：绝不能让一位老年人因为智能技术挂不上号、看不成病
封面新闻采访人员 卢荡 柳青
“我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事 。 要充分保障他们的合法权益 ， 切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感 。 ”
11月26日 ， 在国务院新闻办公室举行的国务院政策例行吹风会上 ， 国家卫生健康委员会老龄健康司司长王海东在介绍保障老年人看病就医服务相关情况时 ， 给出了上述回应 。
本文插图
国家卫生健康委员会老龄健康司司长王海东 。 摄影 徐想
他说 ， 随着信息技术快速发展 ， 很多医疗卫生机构都使用智能技术为患者提供挂号、缴费、打印检查检验结果等服务 ， 极大提高了便捷性 ， 也提高了服务效率和质量 。 但同时 ， 也对一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多麻烦和困难 。 国家卫健委高度重视老年人看病就医的问题 ， 特别是在智能技术面前遇到的困难和问题：
一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路原则 ， 在使用智能技术的同时 ， 要求医疗卫生机构保留传统的服务方式 。
二是畅通家人、亲友或家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道 。
三是保留人工服务窗口 。 现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务 ， 一定要保留人工服务窗口 ， 这是老年人熟悉的服务方式 。 同时 ， 还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务 。
四是进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术 ， 要能适合老年人的需要 。 同时 ， 通过互联网和医院智能终端的连接 ， 更加适合老年人的服务 ， 提供语音咨询、引导服务等 ， 尽最大力量方便老年人看病就医 。
【国家卫健委：绝不能让一位老年人因为智能技术挂不上号、看不成病】王海东表示 ， 下一步 ， 国家卫健委将开展两项工作：一是在全国开展建设老年友善医疗机构活动 ， 在医疗机构中要推动友善的管理、友善的服务、友善的文化、友善的环境 ， 便利老年人看病就医 。 二是发挥全国老龄办职能 ， 开展智慧助老行动 ， 通过采取一系列措施 ， 建立机制、加强培训和宣传等 ， 让老年人能够用得上、用得好智能技术 ， 在智能社会、智能技术高速发展背景下 ， 充分保障老年人合法权益 。
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