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还在凭经验？科室主任和护士长要这样当



我们俩（护士长和科室主任）平日里就像公鸡和老母鸡一样 ， 带着一群小鸡仔在病房里刨食（为医院创收、提高个人收入）、培育（梯队建设、职业操守）、孵化（医护成才、患者康复） ， 忙的脚不沾地 ， 不亦乐乎 。
科主任、护士长就像“生产大队长”和“管家婆”的身份 。 虽然我们不担要职 ， 但身上肩负的担子却不轻 。 我们不光要自己能下蛋 ， 而且还得让科里那一窝小鸡都会下蛋 ， 并且要保质保量 。
——摘自网络

想当好一个科室主任或护士长可真是不容易 。
医院的科主任每天忙于看病、做手术 ， 护士长每天被繁杂的日常事务所困扰 。 至于科室的经营管理 ， 也只能一辈又一辈地传承：靠经验吧！殊不知 ， 单纯凭借经验的管理 ， 已经成为了症结所在 。
凡事预则立 ， 不预则废 。 其实 ， “每个科室都是一家专科医院 ， 科主任是专科医院的院长 。 ”自嘲自己是“生产大队长”和“管家婆”的中层医管者们 ， 也同样能成为专家 。
品牌科室管理专家、清华大学讲师池宇翔告诉我们：好医生成为优秀管理者的前提 ， 是系统学习医院管理知识 。 科室管理者一定要先知先觉 ， 要分析判断行业未来3~5年的发展趋势 。
那么如何达成这一目标呢？科学的管理工具是一个很好的选择 。 以环境分析为例 。 对医院科室而言 ， 环境分析包括宏观环境研判、行业竞争趋势分析、顾客需求判断和科室现状分析等四个方面 ， 然后通过态势分析（SWOT分析）来综合判断外部的机会、威胁和内部的优势、劣势 。
何为 科室现状分析 ？
科室现状是指科室简介、财务成果、患者服务、医疗质量、员工发展等情况 。 科室简介是比较重要的 ， 是科室进行自我评价的方式 。 科室发展要考虑的第一个问题就是利润 ， 不管是营利性医院还是非营利性医院 ， 科室和医院只有保证一定的、合理的利润 ， 才能保持科室和医院的永续经营 。 科室在财务方面 ， 不但要关注整体收入 ， 还要关注收入结构 。
受医院的地理位置、品牌形象、口碑传播、交通是否便利等因素的影响 ， 科室约80％的患者集中在某些特定的区域 ， 称为基本服务区域；另外有20％左右的患者来自其他区域 ， 称为二级服务区域 。 不同科室的患者来源都具有一定特征 ， 根据患者的地理分布、年龄结构、性别比例、职业种类、经济状况、学历程度、宗教信仰等因素可以形成患者画像 。
【还在凭经验？科室主任和护士长要这样当】医疗质量是科室管理永恒的主题 ， 应该从人力配置、工作负荷、治疗质量、工作效率和患者安全等方面进行衡量 。 患者安全是医疗质量关注的重点和难点 ， 在追求疾病治疗效果的同时 ， 还必须保证患者安全 。
科室管理者的焦点应当在员工身上 ， 当管理者关注员工时 ， 员工才会关心患者 。 医生和护士是科室人力资源的源泉 ， 只有他们自发且积极地关注患者的治疗效果和服务体验 ， 患者才能对科室产生较高的满意度和忠诚度 。

还在凭经验？科室主任和护士长要这样当
本文插图


何为 顾客需求判断 ？
医院服务从单纯的疾病诊断治疗转变为全生命周期的健康管理 ， 医院的服务人群就从单一的患者人群变为健康人群、亚健康人群和患者人群 。 健康人群的服务需求主要是预防接种、健康体检；亚健康人群的服务需求主要是健康干预 。
慢性病正成为我国居民健康的重要杀手 。 随着社会快速发展 ， 慢性病呈年轻化趋势 。 慢性病是“时代病” ， 更是“生活方式病” ， 与个人的日常饮食起居密切相关 。
随着社会的发展 ， 人们的权利意识和主观需求也在不断提高 ， 因此 ， 患者在门诊就诊和住院治疗时 ， 患者及其家属不但关注生命安全和治疗效果 ， 同时还关注就医的服务体验 。
何为行 业竞争趋势 分析？
行业竞争趋势分析主要运用波特五力竞争模型 ， 包括现有竞争对手、潜在竞争对手、可替代产品、供应商议价能力和买方议价能力 。
现有竞争对手又可以分为主要竞争对手和次要竞争对手 。 医院要想选择可行的战略来使自身在市场上占有重要地位 ， 那么 ， 收集竞争对手的信息是必不可少的 。
潜在竞争对手一般分为两类：一类是行业相关者 ， 比如上下游企业 。 另一类是非行业相关者 ， 比如房地产商进军医疗产业 。 健康医疗产业只要有可观的利润 ， 就必然会有新的投资进入 。 投资必然使健康医疗产业的服务能力过剩 ， 价格回落 ， 利润率下降 ， 并冲击原有医疗机构的市场份额 ， 这就是潜在的威胁 。

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