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银行服务感言( 三 )


银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务 。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果 。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢 。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款 。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户提供了方便 。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户 。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益 。
无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题 。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付 。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦 。
在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务 。
耐心是前台员工必备的基本素质 。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果 。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上 。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备 。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系 。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化 。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来 。因王总的平时停车位一直空着 。没办法，只能在这里等 。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等 。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意 。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品 。

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