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公路征费中心站|公路收费处目前征费工作中存在的问题及对策

浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策

征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重，如何搞好征费工作、提高征费管理水平，是摆在我们每个合安人面前的重大课题 。网23http://本人通过深入了解，就我处征费工作中目前存在的一些问题，浅谈几点个人意见，权且抛砖引玉 。
收费现场方面
收费现场管理的认真细致，对树立企业形象、提高通行费实征率、杜绝可能发生的其他问题，起到积极的促进作用 。目前，这方面存在的问题主要有：
一、 收费员当班分卡
收费员当班分卡，就是收费员在当班的过程中，利用空余时间将所回收的磁卡由类型、站址分清（尤其是车流量不大的收费所） 。从表面上看减少了票管员的工作强度，提高了工作效率，实则给征费工作带来了很大的工作隐患 。
其一，收费员将卡依次分好后，可在很短的时间内结算出所收票、款、卡帐目的对错，不利于所的内部稽查工作正常开展 。
其二，票管员将收费员回收的磁卡分类分站址，实际上是在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过程 。而收费员当班分卡，这一管理环节就得不到体现和落实，也容易引起一些不可预见事件的发生 。
二、造成通行费流失的原因分析
其一、收费员在收费过程中，经常回遇到一些难缠的驾驶员和自身素质原因而造成通行费的流失，其主要原因体现在对征收吨位的标准上有争议 。由于收费道口开放有限，加之有些收费人员缺乏对事物的处理能力 。因此，为减少个人麻烦，提高文明服务水平，在遇到难缠驾驶员的时候就故意将车型判小，而造成通行费流失 。
其二、收受物品而造成通行费的流失 。像这类情况主要发生在经常通行道口的邮政车和长途客车上，这些驾驶员通常会主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通”，而收费员在感觉不错时也通常会照顾照顾 。
针对上述情况，我们应该：
1、 要提高监控员判别车型的能力，熟悉掌握道口情况 。
2、 强化对收费班长疏导能力的培养，尤其是语言表达能力的培养 。在用人机制上要能者上、庸者下 。
3、 为净化收费环境，可采取针对性的稽查，也“照顾照顾”那些喜欢照顾司机的收费人员，让其“休息休息” 。
班组的量化考核方面
真正落在实处的量化考核工作能推动收费的日常管理，提高全员素质，纠正和预防在日常工作中存在的问题与不足 。而现在对收费一线人员的工作考核，主要依赖与值班长（收费班长）进行，但目前个别收费所的量化考核工作仍敷于形式，不能落在实处 。主要表现在：
一、个别值班长（收费班长）的责任心不强，好人主义，加之平时对班组人员的工作规范观察不细致，就不能按要求严格执行量化考核工作，往往一个月的考核成绩、班务会会议记录等资料是凭感觉在几分钟之内完成的 。

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