烟草专卖调研报告|2010年3月烟草公司市场调研报告( 二 )
社会库存较大的五个品牌分别是“芙蓉王”、“云烟”、“红旗渠”、“红金龙”、“庐山” 。其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢“两节”期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生 。而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主 。从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户 。波幅明显，卷烟购进明显加大 。
二、客户满意度调查
通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对“四员”服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况 。
【烟草专卖调研报告|2010年3月烟草公司市场调研报告】根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为98.41% 。其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意 。网http://
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