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工作计划|2020年销售主管个人工作计划( 四 )


做好系统大户的营销维护工作 。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状 ， 通过调用各种资源进行营销 ， 争取全面开花 。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势 ， 争取更大的存款份额 。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强"等10多户重点客户挂牌认购工作 ， 锁定他行目标客户 ， 进行重点攻关 。
（二）加强服务渠道管理 ， 深入开展"结算优质服务年"活动 。
客户资源是全公司至关重要的资源 ， 对公客户是全公司的优质客户和潜力客户 ， 要利用对公统一视图系统 ， 在全面提供优质服务的基础上 ， 进一步体现个性化、多样化的服务 。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求"二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理 ， 客户资源比较丰富的网点应适当增配 ， "构建起高素质的营销团队 。
二是加强物理网点的建设 。目前 ， 由于对公结算业务方式品种多样 ， 公司管理模式的差异 ， 对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道 。我行要加强网点建设 ， 在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要 ， 满足客户的需求 。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南 ， 对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导 。
三是要拓展电子银行业务渠道 ， 扩大离柜业务占比 。今年 ， 电子银行业务在继续"跑马圈地"扩大市场占比的同时 ， 还要"精耕细作" ， 拓展有层次的目标客户 。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单 ， 有侧重、有针对地开展营销工作 ， 要在优质客户市场上占据绝对优势 。同时做好客户服务与深度营销工作 。通过建立企业客户电子银行台账 ， 并以此作为客户支持和服务的重要依据 ， 及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题 ， 并适时将电子银行新产品推荐给客户 ， 提高"动户率"和客户使用率 。
深入开展"结算优质服务年"活动 。要树立以客户为中心的现代金融服务理念 ， 梳理制度 ， 整合流程 ， 以目标客户需求为导向 。加快产品创新 ， 提高服务效率 ， 及时处理问题 ， 加强服务管理 ， 提高客户满意度 ， 构建以客户为中心的服务模式 。全面提升xx部门服务质量 ， 实现全公司又好又快地发展目标 。

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