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品质保证书|企业邮件服务品质保证书( 二 )


c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；
d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路 ， 设备因调试 ， 扩容所引起的；
f．由于不可抗力所引起的 。
三、运维保障
1．定义与适用范围
关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标 。
2．承诺及违约赔偿规定
系统监测和维护时间：提供724小时系统监测和维护
每月故障总历时：最长不超过100分钟 。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和 。
每月调整总历时：最长不超过100分钟 。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和 。
系统可用率：最小不低于99．99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例 。
全年无故障天数：最短不少于360天 。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数 。
计费差错率：最大不超过310e-5 。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例 。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下 ， 平均值30秒；宽带条件、主流机型下 ， 平均值10秒 。
乙方不能满足本条之承诺 ， 将提供甲方当月双倍服务时长 。
四、反垃圾邮件保障
1．定义与适用范围
含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：
收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告 ， 电子刊物 ， 各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；
收件人无法拒收的电子邮件；
隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；
含有虚假的信息源、发件人、 ， 路由等信息的电子邮件；
含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件 。
反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡 ， 禁止垃圾邮件传播的行为措施 。
2．承诺
乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作 。有明确的反垃圾邮件工作联系人 ， 联系电话 ， 电子邮件地址（abuse@域名）等 。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果 。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施 ， 保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性 ， 响应时间最长不超过一个工作日 。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障 ， 可自定义规则的反垃圾邮件功能 。
乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：
a．乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件 ， 保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源 ， 即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址 ， 同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉 。

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