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品质保证书|企业邮件服务品质保证书( 四 )


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七、数据备份的保障
1．定义与适用范围
账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定 ， 从而服务终止后 ， 电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据（包括客户信件和操作日志）保留的期限 。
数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施 ， 发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能 。
2．承诺
账号的备份期限为90天 。
数据的备份为每天增量备份一次 ， 每3天全备份一次 ， 备份数据保存1个月 。
3．违约赔偿规定
乙方不能满足本条之承诺 ， 将提供甲方当月双倍服务时长 。
八、开通的保障
1．定义与适用范围
乙方确认收到甲方支付的费用 ， 为甲方开通相关产品服务并通知到甲方 。
2．承诺
在甲方已有域名 ， 申请邮件服务 ， 乙方承诺24小时开通相关服务 。
甲方须申请新域名以开通邮件服务 ， 乙方承诺48小时开通相关服务 。
3．违约赔偿规定
乙方不能满足本条之承诺 ， 将免收甲方当月之费用 。
九、客户服务保障
1．定义与适用范围
为保证客户正常使用电子邮件服务 ， 乙方建立长期 ， 稳定 ， 方便 ， 有效的客户服务体系 ， 设立专门的客户服务机构 ， 受理客户的业务咨询 ， 费用查询 ， 申告和投诉等 。
乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道 ， 开通专门的客户服务电话 ， 邮箱 ， 建立客户服务网站 。
乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传 ， 使客户能够了解 ， 在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法 。
2．承诺
客户服务时间724小时 。
甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：_________签订地点：_________
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