有线电视工作总结|有线电视收费工作总结
2010年已过半年 ， 收费工作取得阶段性胜利 。现将09年上半年有线电视费怎样收?收的怎么样？下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方 ， 向领导和同志们作简要汇报 ， 请批评、指正！
一、强化三种意识 ， 提高有线电视费收费水平
年初 ， 领导安排我主抓有线电视费的收费工作 ， 这充分体现了领导对我的信任和鞭策 ， 为把工作圆满完成 ， 制订了详细的收费计划 ， 并在工作中逐步改进和完善 。在具体工作中强化三种意识 ， 即强化服务意识、强化学习研究意识、强化攻坚克难意识 。
强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位 ， 有线电视工作是一项服务性工作 ， 有线电视的收费是一项服务性的收费 ， 不是强制性收费 ， 更不是治人性质的收费 。只有有了准确的定位 ， 才能热爱本职工作 ， 才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑 ， 赢得用户对交费的理解、认可和支持 。最终能愿意交费、主动交费 。
强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验 ， 研究对不同类型人的收费策略 。通过对办公室同志们的学习交流 ， 尤其是向刘主任的学习请教 ， 学会了三步收费法；先礼后兵、有张有弛；谦和待人、讲究公平；摸清脾气 ， 对症下药的收费方式 。并在实际工作中 ， 总结成功的收费经验 ， 吸取不良的收费教训 ， 创新收费方法 ， 如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法 。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等 。
强化攻坚克难意识 有线电视工作是一件有苦又累的工作 ， 在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当 。为能收费找到人 ， 经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进行收费 。对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟 ， 其中的辛苦、疲惫、甚至气愤 ， 很少会有人体会 。但我知道：只有攻坚克难 ， 才能有所作为 ， 才能赢得认可和尊重 。
二、明确户数 ， 清理拆迁户 ， 做到应收尽收
通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找 ， 绘制收费村有线分布图 ， 收费一户 ， 标记一户 ， 并对照此村花名册 ， 逐一排查 ， 不留死角 。并定期组织专人清理拆迁户、搬家户 ， 做到应收尽收 。到目前为止 ， 已完成多村收费 。
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