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2013年信访工作总结|二〇一〇年信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有十分重要的作用 。也是贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义 。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行问责制，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓 。
（一）、成立领导小组 。局领导班子坚持以人为本的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制 。
（二）、完善领导信访接待日 。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行首问责任制 。
（三）、信访透明制度 。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境 。
（四）、严格信访投诉责任制 。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗 。设立外来企业信访投诉（咨询）接待室，开通外来企业投诉（咨询）热线电话63382378，切实架起与外来客商沟通的桥梁 。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作 。牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升 。
（一）、做好接待、受理工作 。首先在思想上纠正好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事的错误认识，持之以恒地开展开门接访；二是在行为上确定六心要求 。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心 。三是对待来访者做到三个一，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉 。
（二）、围绕抓早、抓小、抓苗头原则 。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然 。认真办理信访、投诉案件 。一是做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾 。

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