亲情服务|亲情服务，赢取合行美誉
亲情服务 赢取合行美誉
济南润丰农村合作银行无影山支行 张敏
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我叫张敏，现为润丰农村合作银行无影山支行行长 。网23http://今天我为大家报告的题目是：亲情服务，赢取合行美誉 。
自2000年担任济南市区联社无影山分社主任以来，我带领员工牢固树立“服务即是发展”的意识，凭借真诚务实的亲情服务硬是在省城竞争异常激烈的金融市场中站稳了脚跟 。原先的无影山分社升级为现在的无影山支行，并多次被评为市级青年文明号、先进集体，本人多次被评为“市级先进工作者”、“岗位能手” 。05年，无影山支行又被团省委授予省级“青年文明号”荣誉称号，本人被省联社表彰为“十佳业务标兵” 。作为一名女同志，我不可能像男同事们那样摧城拔寨的公关，只能从服务做起，凭服务提升信誉，靠服务赢取市场 。
作为一名基层网点负责人，我深深的感受到服务是一切工作的基础和前提，没有令客户满意的服务，就谈不到业务的开展和工作的提高 。服务更是一项品牌工程，既要借鉴吸收他行的先进经验，又要树立自己的服务品牌，创新服务模式，才能开辟更大的发展空间 。我正是按照这一指导思想，脚踏实地的开展工作，逐步积累总结形成了“亲情化服务”的个性服务品牌 。我坚持以“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”为服务守则，从狠抓柜面服务着手，将服务从三尺柜台延伸到千摊百店 。为让同志们有一种更积极的态度奉献在工作上，我特意去书店给每位员工买来了《你在为谁工作？》，组织同志们认真学习，激励同事们以一种主人翁的态度去对待工作 。
为规范柜台服务，我提出了“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送”的十八字服务标准； 提出了“四要”、“四好”、“四个一样”的服务口号，即：对待顾客要热心，处理业务要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心；服务态度好，宣传业务好，工作质量好，清洁卫生好；存款、取款一个样，整钱零钱一个样，生人熟人一个样，大人小孩一个样 。通过明确服务标准，使员工明白“亲情化服务”的基本要求 。支行附近有个馒头销售点，摊主经常来以零换整，最多的一次有两千多元硬币，重达几十公斤 。按理说，他不算什么大客户，但每次我都热情接待他 。零币中残破币居多，而且每次数目都有错，每当员工告诉他数目不对或残破币不能全额兑换时，他说话往往很难听，“在家数的一清二楚，到你们这里咋就错了，你们到底会不会数啊！”我没有计较他的态度，而是耐心教他清点零残币的方法 。连续几次后，这个客户态度发生了一百八十度的转变，并成了义务宣传员，逢人便说“还是合行服务好！”
推荐阅读
- 工作计划|2022年服务员工作计划怎么写
- 工作计划|2022年法律服务个人工作计划
- 工作计划|卫生服务站2022个人工作计划
- 工作计划|2022后勤服务个人工作计划
- 工作计划|售后服务2022个人工作计划
- 工作计划|志愿服务部工作思路模板
- 散步读后感300字
- 左手服务右手销售读后感
- 为人民服务读后感200字
- 微笑服务格言微笑服务，快乐你我