亲情服务|亲情服务，赢取合行美誉( 二 )
发展客户，留住客户没有什么特别的诀窍，只要不把服务流于形式，想客户所想，急客户所急，真正去关心客户，了解客户，把客户的需要、客户的难处当作自己的事情，就能够得到客户的回报 。邻近的市场中每有新业户开张，我总会买了花篮前去贺喜；认识的经营业户遇到租库房、办执照等难处，我总会主动帮忙联系和办理；客户碰到喜事、丧事，甚至有病住院，我听到消息后都是第一时间送上自己的祝贺或问候 。
【亲情服务|亲情服务，赢取合行美誉】04年一场大雪后，支行长期上门服务的一黄金客户的财务人员打赌说：雪这么大，信用社的人肯定不会来了 。就在这时，我和员工及时赶到了，不但将票据送到，还带去了丰盛的午饭，因为我同样考虑：雪这么大，财务科的大姐们肯定买饭不方便，就在路上顺便作了准备 。在场的公司经理在惊讶之余，连声道谢，并介绍其全部客户到我行办理业务 。通过这件事，员工切身感受到了“点滴小事维系客户”的道理，给他们以很大启发 。
从走上领导岗位起我始终坚持以一名金融从业人员应有职业道德标准严格要求自己，从自我做起，从小事做起，以人格力量感化职工、激励职工，以自己的行动影响自己身边的人 。每天，我是最先来到单位、又是最后离开的人，每天都工作十几个小时 。为及时了解市场行情和客户经营状况，走街串巷拜访客户成为自己的习惯 。04年8月，在一次走访中得知，建材市场有家陶瓷公司客户急着进一批货，还差四万元没着落，眼看着这笔生意就要做不成 。公司高经理是我的老客户，信用一直不错 。我决定帮他这个忙，但办理贷款已赶不上发货时间，我说服丈夫拿出自家的积蓄送到了高经理手中 。高经理顺利做成了这笔生意后，马上登门来还款，他激动地说：“对我而言，这不仅是四万块钱，要知道亲戚朋友我都借遍了，没想到帮我的却是你张行长，没想到啊！”就是这些细微的小事、平凡的交往，在潜移默化的感召之中，支行的社会声望不断提高，许多业户都把我当作朋友，谈成一笔生意祝贺要叫上我，跑了一张订单也要拉上我一块帮忙分析原因 。网http://
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