企业价值创造|诚信服务为供水企业创造价值
【企业价值创造|诚信服务为供水企业创造价值】 上世纪末 , 美国著名的质量管理大师j.m.juran曾预言:21世纪将是服务的世纪 , 服务质量将成为占领市场的有效武器 , 成为社会发展的强大动力 。网23http://当前 , 全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务 。加大诚信服务环境建设力度 , 不仅是塑造行业良好形象 , 打造诚信行业 , 提高用户满意度的需要 , 更是加强用户关系的需要 。
首先 , 供水企业需要诚信服务 。供水企业为城镇居民生产生活提供必需的供水服务 , 是城市重要的基础设施之一 , 是城市经济和社会发展的重要载体 , 直接关系到社会公众公益 , 关系到人民群众生活质量 , 关系到城市经济和社会的可持续发展 , 具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性 。为此 , 供水企业必须把保障供水摆在第一位 , 也就是说 , 要首先讲求的是社会效益 。同时 , 供水企业毕竟是自负盈亏的企业实体 , 必然要以盈利为目的 , 因而不可把经济效益丢在一边而不顾 , 单纯地去追求社会效益 。其实对于现代企业而言 , 社会效益和经济效益是一对连生体 , 共同成长、共同发展 , 只不过是在实践操作中 , 不同的阶段有不同的侧重点罢了 。
其次 , 诚信服务由来已久 。从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来 , 全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制 , 其实承诺服务就是诚信服务的前身 。从主观上来讲 , 诚信服务是自愿的、主动的 , 而不是受约束的 , 假如说过去国有供水企业是受政府要求 , 推行承诺服务 , 那么现代供水企业则应该是主动为用户提供诚信服务 。
第三 , 诚信服务必须达标 。供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节约用水管理条例》中得到了明确规定 , “供水服务目标应当包括下列内容:供水最低服务水压;供水水质;抢修及时率;抄表、收费服务;其他服务指标 。”这些既定的目标 , 成为了供水企业诚信服务的指挥棒 , 《城市供水企业资质标准》中指出 , 供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕;出厂水和管网水均应符合gb5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等 。那么 , 供水企业又要通过哪些途径来实现这些服务目标 , 既而让社会满意 , 让市民放心 。
一、个人诚信 。员工的整体提高是企业发展的推动力 , 员工对用户诚信 , 对企业诚信 , 把诚信始终作为个人和集体不屑懈追求的目标 , 才会形成一个诚信的团队 。因此 , “内强素质、外塑形象”不是一个简单的口号 , 而是必须落实到具体工作中的实在行为 , 来不得半点马虎 。
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