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企业价值创造|诚信服务为供水企业创造价值

【企业价值创造|诚信服务为供水企业创造价值】 上世纪末 ， 美国著名的质量管理大师j.m.juran曾预言：21世纪将是服务的世纪 ， 服务质量将成为占领市场的有效武器 ， 成为社会发展的强大动力 。网23http://当前 ， 全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务 。加大诚信服务环境建设力度 ， 不仅是塑造行业良好形象 ， 打造诚信行业 ， 提高用户满意度的需要 ， 更是加强用户关系的需要 。
首先 ， 供水企业需要诚信服务 。供水企业为城镇居民生产生活提供必需的供水服务 ， 是城市重要的基础设施之一 ， 是城市经济和社会发展的重要载体 ， 直接关系到社会公众公益 ， 关系到人民群众生活质量 ， 关系到城市经济和社会的可持续发展 ， 具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性 。为此 ， 供水企业必须把保障供水摆在第一位 ， 也就是说 ， 要首先讲求的是社会效益 。同时 ， 供水企业毕竟是自负盈亏的企业实体 ， 必然要以盈利为目的 ， 因而不可把经济效益丢在一边而不顾 ， 单纯地去追求社会效益 。其实对于现代企业而言 ， 社会效益和经济效益是一对连生体 ， 共同成长、共同发展 ， 只不过是在实践操作中 ， 不同的阶段有不同的侧重点罢了 。
其次 ， 诚信服务由来已久 。从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来 ， 全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制 ， 其实承诺服务就是诚信服务的前身 。从主观上来讲 ， 诚信服务是自愿的、主动的 ， 而不是受约束的 ， 假如说过去国有供水企业是受政府要求 ， 推行承诺服务 ， 那么现代供水企业则应该是主动为用户提供诚信服务 。
第三 ， 诚信服务必须达标 。供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节约用水管理条例》中得到了明确规定 ， “供水服务目标应当包括下列内容：供水最低服务水压；供水水质；抢修及时率；抄表、收费服务；其他服务指标 。”这些既定的目标 ， 成为了供水企业诚信服务的指挥棒 ， 《城市供水企业资质标准》中指出 ， 供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕；出厂水和管网水均应符合gb5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等 。那么 ， 供水企业又要通过哪些途径来实现这些服务目标 ， 既而让社会满意 ， 让市民放心 。
一、个人诚信 。员工的整体提高是企业发展的推动力 ， 员工对用户诚信 ， 对企业诚信 ， 把诚信始终作为个人和集体不屑懈追求的目标 ， 才会形成一个诚信的团队 。因此 ， “内强素质、外塑形象”不是一个简单的口号 ， 而是必须落实到具体工作中的实在行为 ， 来不得半点马虎 。

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