iso9001体系认证|行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料( 二 )
（二）领导重视是关键 。
开展质量管理体系认证的核心是行政机关的领导者，这既是ISO9000族标准的八项原则之一，也是行政机关质量管理体系建设中最为重要的环节 。具体表现在：一是充分酝酿，果断决策 。早在2001年5月份召开的会议上，局长第一次提出要正确运用规范手段为广大群众提供稳定优质的服务，就要导入ISO9001质量管理体系，应用先进的管理方法和科学的标准来规范我们的行政行为和工作过程，从而提高依法行政能力,提高监管服务能力，从而更好地满足广大群众要求，满足法律法规要求，更好地执政为民，提高群众对部门的满意度，更好地为浙江经济社会的协调发展服务 。2001年9月18日局长在全省理论中心组学习时再次提出，省局机关要率先导入ISO9001质量管理体系的想法，并在2001年11月15日局长办公会议上正式决定在我局建立ISO9001质量管理体系 。二是成立组织机构，加强领导 。为保证导入ISO9001质量管理体系工作的正常开展，我局于2002年3月组建了ISO9001质量管理工作领导小组，加强组织领导 。为确保质量管理体系文件的编写质量，我局还专门成立了文件编制小组 。成立组织机构，明确职责分工后，结合本局实际研究确定了体系运行各阶段的工作思路和计划 。三是进行多次动员，统一干部职工的思想认识 。为进一步提高广大干部职工对有效运行质量管理体系重要性的认识，统一思想，充分调动广大干部职工的工作积极性，局领导多次对开展体系运行进行动员，并组织全局人员进行质量体系文件宣贯和ISO9000族标准学习培训，消除了少数机关人员对质量管理体系搞不搞无所谓和与已无关等的错误思想 。四是加强指导，狠抓落实 。导入ISO9001以来，我局共组织了三次全要素、全过程、全部门的内部质量体系审核和二次完整的管理评审 。每次内部质量体系审核均由管理者代表唐全东副局长亲自督办，经培训考核合格的内审员组成的审核组严格按规定要求完成 。一年一次的管理评审均由我局最高管理者局长亲自主持，各处室领导参加 。五是创造环境，提高效率 。为保障质量管理体系的贯彻运行，局机关于2002年12月18日搬进了投资1300余万元的新办公大楼，并投入300多万元建成省局机关局域网和系统广域网，实现了网上办公，提高了办事效率，为全局人员履行职能和行政执法职能创造一个良好的工作环境 。
（三）全员参与是基矗
质量管理体系运行中，既涉及组织管理思想和工作流程的调整，也涉及行政管理人员思想观念和工作习惯的更新 。在这项工作中,领导是关键，全员参与是基矗贯彻ISO9001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉及行政机关的每一个环节和每一位行政管理工作人员 。没有全体行政管理人员的积极响应和参与，再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用 。体系运行以来，我局共组织了四次动员大会 。通过动员，使广大机关工作人员进一步认识了导入体系的意义，端正态度，统一思想，克服情绪，解决了“怕麻烦”、“两张皮”的问题 。进一步明确导入体系是为了全面推进依法行政和机关效能建设，我们要以极大的热情实施质量管理体系工作，自觉地对照文件，对照标准，立足岗位，干好本职履行职能工作 。
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