iso9001体系认证|行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料( 三 )
（四）素质培训是手段 。
在通过质量体系认证前,我局多次对全体干部职工进行了ISO9000族标准的学习和培训 。获证后，为进一步提高全体干部职工对有效运行质量管理体系重要性的认识，我局邀请国家高级审核员讲授勋有关质量管理体系运行的相关知识 。同时加强内审员培训的工作，现全局共有20人通过培训考核持有内审员证 。为我局进一步开展内部质量体系审核做好了充分的准备工作 。
（五）改进提高是保证 。
我局导入质量管理体系的目的在于有效运行，严格按体系要求规范运行 。这既是体系运行成效的关键，也是我局质量管理体系运行的难点 。确保体系有效运行，必须在落实“做、记、查”上下功夫 。“做”就是严格按照ISO9001：2000标准、浙江省局的质量体系文件（A版）及有关法律、法规规定执行 。“记”就是“记我所做” 。因为“记”既是对所做工作提供见证材料的唯一办法，又是迫使执行规定的重要手段 。如果只写不做或者做而不记，建立的质量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的“两张皮” 。“查”就是落实体系文件规定的各项监控措施 。一是围绕质量方针、质量目标，围绕满足顾客满意度要求和法律法规要求，我局共组织了两次管理评审，对已建立的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价 。二是通过审核及时发现问题和改进问题，日前我局已组织了三次内部质量体系审核 。三是每季度进行一次工作质量检查及汇总 。
质量管理体系文件包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的工作指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录 。体系运行至今，结合各岗位有关的法律法规的变化，我们反复对体系文件进行修改，特别是对作业指导书的修改，持续改进并保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行 。为进一步增强体系运行的有效性，今年9月份，我局将组织有关人员对质量管理体系文件进行全面深入地评审和修改，并在全局上下广泛听取各方面意见，反复研究、比较和论证，最后形成B版的QMS文件 。
二、持续运行ISO9001质量管理体系取得的成效
体系运行22个月以来，我局机关各项行政管理和服务项目工作都得到了有效促进 。将ISO9001标准导入行政机关，并建立了比较合理规范的质量管理体系，是我局全面贯彻实施行政许可法，加快政府管理创新和职能转变的有效手段 。我局以有效运行体系为抓手，全面贯彻实施行政许可法，努力建设服务政府、责任政府、法治政府 。我局导入质量管理体系有效地开展了规范化、程序化、标准化的行政管理和行政服务工作，对局机关强化内部管理、促进依法管理、改善服务态度等产生了深远的影响 。
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