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汇报材料|电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料

在省、市电信公司正确领导下 ， 在地方各级政府、部门的大力支持下 ， 近年来 ,xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩 。网23http://xx电信分公司是我县规模最大 ， 实力最强的通信运营企业 ， 担当着地方信息化建设主力军的角色 。目前 ， 全县固定电话用户总数已突破12万户 ， 小灵通用户突破2万户 ， 宽带用户总数近8000户 ， 光缆通达全县各大乡镇 ， 小灵通网络覆盖全县主要乡镇 ， 村村通电话的比例达到 % ， 基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络 ， 能充分满足人民群众日益增长的通信需求 。
【汇报材料|电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料】在电信业务快速发展的同时 ， xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨 ， 以客户为中心 ， 坚持“用户至上 ， 用心服务”的服务理念 ， 强化“客户领先”、“服务领先” ， 使企业服务水平和服务质量迅速得以提高 ， 精神文明建设也取得了丰硕成果 。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号 ， 连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号 ， 和县首批“文明行业“称号 ， 在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中 ， 我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰 。
在创建省级消费者信得过单位的过程中 ， 我们主要有以下几点体会：
一、领导重视 ， 组织健全 ， 责任明确 。做为服务型企业 ， “消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营 ， 以客户为中心 ， “用户至上 ， 用心服务”理念的肯定 ， 为此 ， 公司领导高度重视创建工作 ， 成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组 ， 制定了创建计划 ， 明确了责任 ， 把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好 ， 并以创建为契机 ， 推动公司各项工作上新台阶 。
二、加强教育 ， 广泛动员 ， 人人参与 。通过各种形式的宣传教育活动 ， 我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性 ， 强化全体员工自觉为消费者服务的意识 ， 切实提高服务水平和服务质量 ， 让消费者满意 。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育 ， 把“用户至上 ， 用心服务”的理念融入到服务的各个环节 。通过全方位 ， 多层次的开展员工培训 ， 认真组织客户经理和营业人员学习服务规范 ， 使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高 。

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