法院调解|法庭调解工作经验
“五心十法”倾力调解定纷止争构建和谐
我院法庭认真贯彻最高法院及省市法院关于加强调解工作的有关精神 ， 把调解作为审判工作的重要抓手 ， 对每一起案件调字当头 ， 用“五心十法”促调解 ， 力求案结事了 ， 平息矛盾纷争 。二年来 ， 共审理案件1210件 ， 其中调解或经调解当事人和好并撤诉的案件944件 ， 调解率为78 。庭里3名审判人员年结案均在200件以上 ， 个人调解率均在75以上 ， 调解案件做到了无反悔、无申诉、无矛盾激化 ， 取得了较好社会效果 。
法庭在办案中摸索出“五心调解法” ， 即“热心、诚心、细心、耐心、公心” ， 化解了一个又一个矛盾纠纷 。一是“热心” ， 即法官 ， 对待当事人要热情 。通过热情的态度 ， 让当事人感受到法官的亲和力 ， 使得当事人戒备来 ， 轻松走；怨愤来 ， 满意走；误解来 ， 理解走 。二是“诚心” ， 即法官诚心对待当事人 ， 从当事人的角度出发 ， 帮助他们找出纠纷症结 ， 分清各自责任 ， 权衡利弊 ， 从而找出开展调解工作的切入点 ， 诚心诚意地进行面对面或背对背调解 。三是“细心” ， 即要结合当事人的年龄、性别、学历、职业、家庭环境 ， 细心观察当事人的言谈举止 ， 分析其性格特征 ， 了解其心理活动 ， 把握时机 ， 有的放矢地做调解工作 。四是“耐心” ， 即法官在诉前、诉中、诉后的整个诉讼过程中耐心听取当事人的陈述 ， 特别是当事人怨气大 ， 矛盾易激化的案件 ， 要做到不厌其烦 ， 耐心做好思想工作 ， 及时化解矛盾纠纷 。五是“公心” ， 要求法官时刻保持一颗公心 ， 不偏不倚 ， 不能是非不清无原则地调解 ， 不能以势压人强迫调解 。此外 ， 调解结束后 ， 做到“四个及时” ， 即：当即让当事人在调解协议上签字 ， 当即制作调解书 ， 及时向当事人送达并签收调解书 ， 经调解当事人撤诉的及时为当事人办理退费手续 。
法庭采取“五心调解法”对强化案件调解工作 ， 及时化解矛盾纠纷起到了积极的促进作用 ， 也用“五心”赢得了民心 。如该庭在审理原告湖北省广播电视中心诉被告武汉盛之旺食品有限公司房屋租赁合同纠纷一案,原、被告于2001年1月签订《房屋租赁合同》 ， 约定原告将其位于江汉路122-124号临街大楼的一楼门面和第二层楼及大楼背后冷库房一间出租给被告使用 ， 租期5年 。2005年5月 ， 原告以被告逾期支付租金为由诉至法院要求解除房屋租赁合同 ， 并要求被告腾退房屋 。被告则表示 ， 由于原告违约在先 ， 且原告在未依法解除租赁合同情况下允许第三人长盛房地产建筑开发有限公司进场施工 ， 导致被告全面停产 ， 被告有权不付租金 ， 同时保留追究赔偿的权利 。由于该案案情比较复杂 ， 为查明案件具体情况 ， 审判人员冒着酷暑前往实地查看 。经现场查看 ， 发现由于长盛进场施工 ， 造成盛之旺门前和店内一片狼籍 ， 已经无法经营 。原告方主要靠大楼出租的租金发放职工工资 ， 被告方从事食品经营 ， 第三方从事房地产开发 ， 如果官司拖延下去 ， 对三方均会造成较大损失 ， 且不利于社会和谐稳定 。只有及时协商 ， 才能有效化解矛盾 ， 避免损失扩大 。承办法官多次利用休息时间组织调解 ， 讲解法律 ， 分析利弊 ， 不厌其烦的做各方的工作 。经过法官深入细致的调解 ， 三方自愿达成调解协议：湖广与盛之旺公司的房屋租赁合同终止 ， 湖广放弃追究租金、违约金的权利；长盛公司向盛之旺公司支付损失补偿款25万元；盛之旺公司收到补偿款七日内腾退房屋 。在法院见证下 ， 该协议顺利履行 ， 湖广撤诉 。各方对此处理结果均表示满意 。
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