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青年文明号申报材料|电信公司客户服务中心青年文明号申报材料

围绕“四个一流”树立电信行业窗口形象--xx电信公司10000号客户服务中心xx电信分公司10000号客户服务中心 ， 现有员工xx人 ， 平均年龄xx岁 ， 员工全部为青年 ， 是一支朝气蓬勃的队伍 ， 员工80%具有大专以上学历 ， 党团员占到80% ， 多人获得中级以上技术职称资格 ， 是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体 。网23http://
客服中心自xx年成立以来 ， 以创建青年文明号为契机 ， 围绕“用户至上 用心服务”这一服务理念 ， 以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容 ， 以“托付信赖 服务相随”为目标 ， 产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益 ， 达到了同城同业一类服务标准 ， 先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号 。
一、一流的队伍 ， 是优质服务的基础
客服中心在开展青年文明号创建活动中 ， 结合公司开展的学习型组织创建活动 ， 坚持教育先行 ， 着眼于勤练内功、挖掘潜力 ， 加强员工的整体素质上 ， 努力造就了一支优质的青年服务团队 。
首先 ， 强化组织领导 ， 增强创建意识 。
我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动 ， 认为青年文明号不是朝夕之事 ， 而是一种长期的实实在在的活动 。因此 ， 我们首先从狠抓领导班子建设上入手 ， 为了把握创建青年文明号的机遇 ， 创造新辉煌 ， 成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组 ， 要求人人从我做起 ， 增强队伍的凝聚力和战斗力 ， 努力把团支部？形成创建的领导核心 。
其次 ， 强化青年员工的再教育 ， 增强思想觉悟和业务能力 。
一切服务都要通过人来实施 ， 为此 ，  不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本 。为了保障各项工作的顺利开展 ， 中心首先从完善制度做起 ， 先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度 。为进一步提高xx电信10000号的服务质量 ， 促进客服代表工作的积极性 ， 重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》 。制定了详细的服务规范和服务用语 ， 对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求 ， 先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件 ， 做到有“法”可依、有“据”可查 ， “法律”面前人人平等 。从而规范提升了客户服务人员的整体素质 。

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