易坊好文馆

  1. 首页 > 学习 >

三好一满意活动总结|“三好一满意”活动阶段性总结( 三 )


四、群众满意：
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展三好一满意活动的初衷和目的 。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设 。
一是聘请国家知名教授现场授课，与广大患者朋友面对面互动，并成立了武穴市第一届肾友会，选举了会长，定定期召开，为患者朋友解忧排难，开展多种形式的学术会议，提高医务人员专业技术知识，为我院新技术的开展及应用打下了夯实的基础 。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意 。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措 。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持 。
三是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意 。在三好一满意活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意 。
五、活动中查找出的主要问题及解决方法：
在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因 。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样 。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到 。其次通过学习研讨让所有职工明白什么是三好一满意为什么要抓三好一满意？怎样开展三好一满意活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对三好一满意进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范 。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容 。
医院在此方面具体的做法是：
1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样 。
2、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任 。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成 。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理 。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做 。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意 。

推荐阅读


上一篇：查摆问题自查报告|“三治三提”专项活动剖析查摆自查报告

下一篇：查摆问题剖析材料|办公室个人“三治三提”专项活动剖析查摆总结