爱岗敬业|爱岗敬业树形象求实奉献创绩效
【爱岗敬业|爱岗敬业树形象求实奉献创绩效】 我叫徐芳红，现任达源物业公司收费办主任 。网23http://几年来，我带领全办人员牢固树立爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效
的理念，始终坚持“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，收费办每年都超额完成了集团下达的收费指标 。今年收取物业费1900万元 。同比增长10 % 。由于出色的工作，2006年、2007年我被达源公司评为“效益员工”和“先进个人”称号收费办也多次被达源公司和物业公司评为“先进集体” 。
塑造收费新形象，真诚服务展“风采”
作为收费办主任，我深知收费工作是物业公司的窗口行业，窗口形象需要我们每位员工来塑造 。收费员的形象代表整个物业公司的形象 。在工作中，要求大家时刻注意自己的自身形象，以微笑、热情、细致、周到的服务态度迎接每一位业主，将热情服务自始至终地贯彻在自己的日常收费工作中 。首先，注重仪容仪表 。上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作，美在脸上 。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接每位业主 。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动业主 。美在语言，“您好，我能为您做些什么，谢谢，慢走，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员内在的素质和修养 。美在心灵 。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位业主，真正与业主形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考 。
记得有一次一位用户来查询物业费，硬说自己交了费用，任凭收费员如何解释，我就是不听，还说你们公司乱收费，越说越难听，收费员小杨被说的哭了起来 。我微笑着请业主到办公室，递上一杯热茶，详细了解情况，经过找资料,才知道是他交的是采暖费而不是物业费，找出原因后，我向这位用户做了细致认真的解释 。经过一番解释后，业主终于记起来了，当时没有带那么多钱只交了一份采暖费，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该” 。我用善解人意的微笑和热情为业主处理疑难问题，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再表示歉意 。
还有一位商服的住户的欠了两年的物业费，收费员去了多次都没有要回来 。我得知他要卖房子后，为了公司利益不受损失，我亲自前往，第一次没有看到人，第二次又去，等了一下午还是没有人，才知道是他故意躲着不见我，但我没有放弃，第三次又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“你竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一定交费” 。第二天业主及时的交了物业费 。就这样，我用真诚打动了业主收回了欠款 。
推荐阅读
- 祝福语|恋人生日浪漫甜蜜祝福语
- 那树读后感300字
- 老海棠树读后感
- 黄果树听瀑读后感
- 合欢树读后感300字
- 合欢树读后感100字
- 种树郭橐驼传读后感
- 小草和大树读后感
- 去年的树读后感
- 布鲁克林有棵树读后感