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医院三好一满意活动整改方案
根据县卫生系统开展三好一满意活动的要求 ， 为做好我院三好一满意活动整改规范阶段的各项工作,现制定整改方案如下：
一、指导思想和总体要求
整顿规范工作是贯穿于三好一满意活动始终的一项重要工作 ， 结合我院工作实际 ， 紧紧围绕开展三好一满意活动的指导思想和目标要求 ， 突出重点 ， 上下联动 ， 整体推进 ， 努力做到排查梳理客观深刻 ， 整顿提高扎实有效 。着力增强我院干部职工的宗旨意识、服务意识、质量意识、创新意识和廉洁意识,着力解决服务和质量等方面存在的突出问题,着力促进各项工作有新提高、新改进 ， 行业形象有新改善 ， 让病人感受有新变化 ， 社会满意度有较大幅度提升 ， 迅速让病人看到实效 。在整改提高的基础上 ， 积极研究探索建立健全长效机制 ， 达到标本兼治 ， 持续改进 ， 不断提高的目的 。
二、存在的主要问题和根源
为切实增强三好一满意活动的针对性和实效性 ， 院党委、院领导高度重视 ， 结合工作实际 ， 认真排查梳理 ， 坚持开门查摆问题 ， 畅通渠道 ， 采取发放征求意见涵、满意度调查表、召开不同层面座谈会、进行电话回访等形式广泛向社会、病人、职工、医务人员征求意见建议 。7至9月份共征得意见和建议36条 。突出存在的问题：一是检查、收费贵,开大方、用贵药仍然时有存在 。医药费用普遍反映太高 ， 看病贵仍是病人反映的焦点问题 ， 在发放的病人问卷调查中 ， 普遍提到看病贵 ， 同时希望医药费用能更透明 。二是医疗质量和医疗安全仍有不到位的地方 。如病人反映周六、周日及夜间科室工作不如平时做的好 ， 尤其在应急能力方面不好 ， 许多问题当班人员不能及时解决,希望休息日能有负责人值班,确保为病人提供优质的服务 ， 保证病人安全 。三是在方便病人就医方面仍有不方便的现象存在 。如部分窗口科室和医技科室仍然有排长队和不文明服务现象 。四是部分标识牌仍不清楚 。如：门诊挂号处和化验处标志不明显 。五是对患者的知情权、隐私权、诊疗告知权做的不够好,不能及时与病人沟通 。六是医德医风方面仍存在不尽人意的地方 ， 个别医务人员服务态度不好 ， 对病人冷漠 。七是医疗纠纷处理工作机制需进一步完善 ， 加强医患沟通建设和谐的医患关系 。八是电梯等待时间长 。九是病房内洗手间供水笼头伸出的部分太短 ， 不好用 ， 且废水 。十是病人食堂菜太咸 ， 能否配营养食指导 。产生问题的根源：一是职工忧患意识、主动服务意识不强,服务态度服务质量不到位 。二是核心医疗制度和基础医疗制度执行不到位,监管力度不够 。三是人才储备不足 ， 与医院的规模水平及快速发展的需要相比 ， 仍缺乏高层次核心人才 。四是重点学科建设仍需加强 ， 学科带头人作用不凸显 。五是医患沟通不及时 ， 不到位 。六是医院管理还存在薄弱环节等等 。

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