服务礼仪培训心得|服务礼仪培训心得总结
服务是每个行业越来越关注的话题 ， 应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 ， 但在具体的服务工作中 ， 不是我们淡忘了礼仪礼节 ， 就是礼仪礼节做不到位 ， 或者无法明显地表达出来 。通过这次培训感触颇深 ， 使我从真正意义上理解了礼仪的含义 ， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范 ， 是人的一种内在涵养的充分体现 。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交” 。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话 ， 第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人 ， 而不是试图改变别人 。在非原则性的事上不要随便对人说“不” ， 不要把自己的想法、看法强加于人 。好心过度有的时候是一种伤害 。所以我们应该做到：勇敢的面对生活 ， 智慧的生活 ， 凡是存在的都是合理的 ， 只有合理的才会存在 。不要试图去改变一切你看不惯的东西 ， 因为不管你怎么努力 ， 它依然存在 ， 因为世界不会因你而改变 。艺术的生活 ， 交往艺术：待人接物之道 。
在商务礼仪中 ， 有两大基本原则：一是要摆正位置 ， 二是要端正态度 。所谓“在何位置思何职” ， 是什么身份就要做符合身份的事才合宜 。比如要分清上级和下级 ， 长辈和晚辈 ， 主人和客人等等关系 。干什么做什么 ， 干什么说什么 ， 干什么像什么 ， 才能达到良好的沟通 。
做为一名酒店的服务人员 ， 要严格规范自己的服务言行 ， 在今后的工作中 ， 微笑的聆听客户的来电 ， 耐心的解答客户的请求 ， 用一颗健康的心态来面对我们的客户 ， 用一颗健康的心态来面对自己的工作 ， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象 ， 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象 ， 争取做到一名优秀的酒店服务人员！这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程 ， 使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座 ， 面对面的和专老师进行交流 ， 接受指导 ， 在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中 ， 课程中所陈述的内容 ， 使我深有感触 。
作为一家高档次的酒店 ， 不仅具有先进的设施设备 ， 豪华的装潢 ， 优雅的环境 ， 更要拥有优质良好的服务 ， 然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象 ， 我个人认为 ， 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的 。
推荐阅读
- 工作计划|2022年服务员工作计划怎么写
- 工作计划|2022年法律服务个人工作计划
- 工作计划|卫生服务站2022个人工作计划
- 工作计划|2022后勤服务个人工作计划
- 工作计划|售后服务2022个人工作计划
- 工作计划|志愿服务部工作思路模板
- 论语心得
- 于丹庄子心得读后感
- 左手服务右手销售读后感
- 读论语心得有感