服务礼仪培训心得|服务礼仪培训心得总结( 二 )
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 ， 但在具体的接待服务工作中 ， 不是我们淡忘了礼仪礼节 ， 就是礼仪礼节做不到位 ， 或者无法明显地表达出来 ， 在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点 ， 用包容的心态去看待事物 ， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象 ， 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象 。
要切实规范服务行为 ， 我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求 ， 努力规范自己的服务行为 ， 做到标准化 ， 正规化 ， 在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值 ， 展示良好个人修养 。
新红运酒店 桑拿部休息厅主管
张鹏
2007年4月26日
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