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三好一满意工作总结|医院“三好一满意”活动阶段性工作总结

根据省卫生厅《关于请报送“三好一满意”活动阶段性工作总结的通知》精神及要求 ， 现将我院活动具体开展情况汇报如下： 一、搞好学习宣传 根据省卫生厅、市、县卫生局《卫生系统“三好一满意”活动实施方案》活动部署 ， 我院高度重视 ， 马上行动起来 。第一时间进行动员部署 ， 成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组 ， 结合我院实际情况制定了《妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》 。召开动员大会 ， 营造人人知晓活动 ， 个个参与活动 ， 努力实现“三好一满意”的活动氛围 。为保证活动扎实有效、不走过场 ， 我院结合实际 ， 以“创新发展”为主线 ， 以“三好一满意”活动为平台 ， 将“三好一满意”活动创先争优活动活动紧密结合 ， 切实加强医院的政风行风建设 。继续推行服务承诺 ， 开展优质服务理念教育活动 。广泛征求意见和建议 ， 提高病人的满意度；设置了意见箱、举报电话 ， 自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程 ， 落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊 ， 延长门诊时间 ， 力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅 ， 不断促进医疗服务水平的提高 。我院 “三好一满意”活动通过学习宣传阶段工作 ， 让全院干部职工了解了开展“三好一满意”活动的重大意义和目的 ， 充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性 。努力营造了各科室、各部门重视 ， 全员参与的良好氛围 。二、加强医德医风教育 ， 大力弘扬高尚医德 ， 严肃行业纪律 ， 努力做到“医德好” 。医者德为先 ， 良好的医德是和谐关系的前提 。我院注重理论灌输 ， 培养良好的医德意识 。医务人员的医德不是自发形成的 ， 而是在一定社会环境和物质生活条件下 ， 通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的 ， 它是一个长期的艰巨的过程 。我院结合实际 ， 利用各种形式加强学习和教育 ， 把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置 ， 赢得患者和社会的信任 ， 使医德医风建设不断提高 。结合工作实际 ， 我院坚持廉洁行医 ， 充分利用群众举报等有效线索 ， 对重点科室医务人员 ， 收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处 ， 充分发挥惩治的警示和震慑作用 ， 促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成 。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范 ， 加强培训教育 ， 转变我院医疗服务观念 ， 建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系 ， 做到少花钱、看好病 ， 使群众真正感受到新医改带来的实惠 。规范开展医患沟通工作 ， 努力提高医务人员的医患沟通能力 。我院在醒目位置设立了意见箱 ， 以便及时解决患者的困难 。另外 ， 我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核 ， 并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来 ， 坚持不搞形式主义 。三、改善服务态度 ， 优化服务流程 ， 不断提升服务水平 ， 努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现 。医疗服务要坚持以人为本 ， 牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念 ， 切实增强服务意识 ， 改善服务态度 ， 改进服务模式 ， 优化服务流程 ， 提升服务水平 ， 努力为患者提供全程优质温馨的服务 。（一）改进服务态度 ， 继续坚持“以病人为中心”的服务理念 。要求广大医务人员在提高服务质量的同时 ， 对待每一位患者都要细心、耐心和真心 。通过开展相关活动 ， 加强了护患沟通 ， 医护沟通 ， 提升了护理人员整体素质 ， 为落实优质服务 ， 锻炼护理队伍奠定了坚实的基础 。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施 ， 为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务 。努力做到服务态度良好 ， 积极倡导服务文明用语 ， 坚持杜绝服务禁语 ， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象 。切实增强人文关怀意识 ， 大力倡导人性化服务 ， 处处体现人文关怀 ， 努力提供温情的服务和技巧 。（二）优化服务流程 ， 方便群众看病就医 ， 重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口 ， 从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手 ， 采取综合措施 ， 进一步优化服务流程 ， 改善服务设施 ， 美化服务环境 ， 方便病人就医 ， 缩短病人等候时间 。【三好一满意工作总结|医院“三好一满意”活动阶段性工作总结】

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