联通客户中心营业员工作总结( 二 )
二．对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难 。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视 。
三．有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象 。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下 。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进 。
四．工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量 。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排 。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免 。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存 。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作 。我的总结就到这里，请各位领导予以指正 。
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