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2012年房地产客服工作总结

房地产客户服务主任工作心得体会提要：有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识 。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，房地产客户服务主任工作心得体会危机感，一分钟也不能少,只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司2004年的工作指导思想：善待顾客，增值资本 。
地产业已经进入服务业的时代 。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶 。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中 。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克 。
【2012年房地产客服工作总结】这要求我们要有生于忧患的危机意识 。
即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少 。像比尔盖茨的微软离破产永远只有18个月，张瑞敏的我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊 。这种意识会催促员工们更努力地去做 。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感 。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关--任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机 。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干 。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去 。
日常工作中不赞成温水中的青蛙作法 。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来 。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死 。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制 。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要 。在这里，最需要避免官僚与漠视 。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够 。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷 。
所以需要企业在进行组织设计时，必须考虑到以下几个问题：一是确保组织内部信息畅通无阻，即企业内任何信息均可通过组织内适当的程序和渠道，传递到合适的管理层级和人员;二是确保组织内信息得到及时的反馈，即传递到组织各部门和人员处的信息必须得到及时的反应和回应;三是确保组织内各个部门和人员责任清晰、权利明确，即不至于发生互相推诿或争相处理 。四是确保组织内有危机反应机构和专门的授权，即组织内须设非常设的危机处理机构，并授与其在危机处理时的特殊权利 。所以，提倡各同事应该经常扪心自问，自己是否是温水中的青蛙?

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