优质护理服务|优质护理服务心得
| 以前 ， 护士的工作会被人们称为打针的 ， 吊水的 ， 发药的 。随着社会的发展 ， 人民对医疗卫生服务的要求日益提升 ， 对护理服务的要求也随之提升 。因此 ， 在全国各地陆续出现了无陪护病房 ， 优质护理服务示范病区 。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来 ， 本人有如下体会 。 开展此项工作的优点如下： 1、病人的满意度大大提高 ， 现在 ， 病人出院时候的满意度调查基本在99%以上 。对于科室的护士护理工作 ， 大家都是赞不绝口 ， 认真负责是对大家最多的评价 。2、可以加强对重点病人 ， 重症病人的病情观察 ， 以基础护理带动全方位护理 ， 治疗的完善 。每天 ， 我们都要为一些重症患者进行基础护理 ， 为他们洗头 ， 温水擦浴 ， Q2H翻身 ， 修剪指甲 ， 护送病人外出检查等 ， 在这个过程中 ， 我们可以更好地观察病人的病情变化 ， 了解他们的皮肤状况 ， 身体状况 ， 心理状态；在做基础护理的过程中 ， 和病人聊天 ， 沟通 ， 能掌握他们对于病情治疗 ， 护理的想法 ， 以便能够更好地为病人提供优质的护理服务 。而且为病人的基础护理做好了 ， 也可以间接促进患者保持良好的心态 ， 积极配合治疗护理 。3、加强护理人员的责任心 ， 端正服务态度 。以前 ， 病人把医护人员捧得高高在上 ， 医护人员也有优越感 。但是医院是窗口行业 ， 应该是以解除病人病患为己任 ， 真正做到为人民服务 。开展优质护理服务以后 ， 护士长时间地深入病房 ， 了解病人所需 ， 为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题 。4、提升科室、医院的整体形象 。自从开展优质护理服务以来 ， 我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好 ， 还给我们洗头 ， 擦浴 。像某某医院就没有 ， 你们我院不仅技术棒 ， 护理更是没话说 。护士为患者进行许多的基础护理 ， 病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较 ， 出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务 ， 为他们做了哪些基础护理 ， 在其他医院没有提供这些护理服务 。5、增进护患关系 ， 护患相处和睦 。很多住院病人也是和护士关系融洽 ， 能够记住护士的姓名 ， 并且在护士有困难的时候 ， 主动帮助我们 。例如 ， 患者景徽的父亲 ， 帮助我们修理气垫床 ， 牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人 。不仅如此 ， 许多患者和家属在院外遇见病区护士 ， 也会主动上前打招呼 。护士在病房为患者护理 ， 治疗的时候 ， 病房里也经常洋溢着欢声笑语 ， 彼此都能够视对方为朋友 。 推荐阅读
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