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优质护理服务心得|优质护理服务心得体会【1】

为深化以病人为中心的服务理念 ， 强化基础护理 ， 提高护理质量 ， 卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理 ， 提供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房 ， 自然是感慨颇多！
活动的开展拉近了护士与病人之间的距离 ， 让关系更加的密切 ， 更加的亲近 ， 墙倒下了却变成了桥 ， 一座通往彼此心灵的桥 ， 让护士的角色更加的深入到每个病人的心里 ， 我们的工作不是单一的打针发药 ， 还有更多的看不到的工作需要用爱心 ， 用关心 ， 用耐心去完成
我们提出走在时间与呼叫铃前面 ， 在病人表达需要前 ， 提前主动把服务送到 。现在通过开展优质护理服务 ， 我们变被动为主动 ， 通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与 ， 我们加强了对输液病人的巡视 ， 主动输液、换液和加药 。工作开展以来 ， 红灯呼叫现象已明显减少 ， 这样既加强了我们的责任心 ， 也使我们在巡视病房的过程中 ， 能够及时了解病人的需求和发生的病情变化 ， 及时处理 ， 增加了病人的安全感 ， 同时还可以减少陪护 ， 减轻病人的负担 ， 保持病房安静 。
我们科室的病人因为住院时间长 ， 私人物品也就特别多 ， 床上床下、床头柜、窗台上到处都是 ， 为此我们增添了一批储物箱 ， 帮助他们整理、放置 ， 既减少了病人跌倒的机会 ， 保证病人物品的安全 ， 也保持了病房整洁 。
从每一件小事做起 ， 从每一个细节着手 。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等 。我们的服务也得到病人的支持和肯定 ， 病人对我们的满意度得到很大提升 。如25床病人 ， 一位七十多岁的老奶奶 ， 生活部分自理 ， 请有职业陪护 ， 我们每天给予晨晚间护理 。病人对我们的信任程度远远高于陪护 。出院当天 ， 不停的问吴浪在不 ， 我们轮番告诉她吴浪今天不上班 ， 明天上班 。手续办好了 ， 奶奶磨蹭着不肯走 ， 一会儿说我再坐会儿 ， 一会儿问东西收完没有 ， 最后走到护士站 ， 拉着护士长的手 ， 用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说 ， 我走了 ， 帮我跟她说谢谢哈 。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾 。一股暖流不由自主的自心底涌起 。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！

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