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医院三好一满意内容|医院“三好一满意”活动经验交流材料( 二 )


三、大力实施优质护理服务示范工程 。
我院在普内科启动了优质护理服务示范工程试点，要求护理人员在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，还要做好生活护理服务，承担起为患者洗脚、擦身、剪指甲等护理任务，并实行了小组责任制护理，全天候为患者提供全程化、无缝隙护理 。为全面提高护理人员的业务能力，结合6月份开展的优质护理服务月活动，护理部又组织全院护士学习了《分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等制度，同时还对全院护士进行了中医药基本理论、中医护理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技术培训和技术比武，进一步巩固提高了护理服务成果，大力营造了服务患者的浓厚氛围 。
四、着力优化就医流程 。
为了方便患者就医，对门诊、急诊、住院处及主要科室指示标识进行重新改造，在醒目位置设置药品、检查费用公开栏、名医专家公开栏、就医导示图、农合报销流程图等 。在门诊楼道墙壁上设置科室简介及今日出诊医生简介，为病人就诊、选医生提供了方便 。在门诊大厅设立了导医咨询服务台，配备了平车、轮椅、饮水机，并有专人引导帮助患者就医，对重症患者全程陪护 。在每月的优惠日当天实行提前半小时上班制度，并在挂号、收费处，药房等窗口增加设备及人员，缩短患者等候时间 。
强化管理，规范行为 。
医院按照人员学者化、科室特色化、业务专业化、管理科学化的原则，紧紧围绕育名医、创名科、建名院活动，大力推进了完善基础设施建设、完善基本设备配备、实施人才培养、加大综合整治力度四大工程的建设 。特别是今年以来，医院立足于工作实际和发展需要，组建了环境卫生、中层干部、质量控制（医疗文书书写、药事管理）、医院职称、护理监督、医院文化建设六个管理委员会，从环境卫生整治、文明服务规范、疾病诊疗程序、医疗文书书写规范到干部选拔考核机制以及以绩效挂钩为主要内容的十星级劳务分配制度等方面，对医院整体经营管理运行机制进行了全面的改革和有益的探索 。
全面启动患者安全目标行动 。
9月２日，我院组织全体医护人员召开了患者安全目标行动月活动启动大会，通过郑重宣读《医师宣言》，使全体医护人员在思想上、工作上时时都有医疗安全的意识 。此后，各科室针对诊疗技术、服务规范、护理技能等内容开展了大培训、大练兵活动，医务科不定期检查运行及归档病历，对处方、医嘱进行随机抽查 。为了提高病历书写规范化水平，确保医疗安全，医务科还组织医护人员进行了病历书写培训和考核 。我院抽选的５份中医病历在**市中医病历书写比赛中荣获第一名，其中有两名医生书写的病历被评选为优秀病历 。医院要求全院职工不仅要认真学习和贯彻十三项核心制度，还要严格执行医院制定的四巡视、病例讨论、专业组活动建设、拜师认徒带教等制度，同时要求各科室必须坚持周二、周五大查房，内科系统、外科系统要联合查房，建立专业组集体诊疗制度、药物手术联合审查制度，切实把医生个人看病转变为专业组集体诊疗，从根本上预防医疗纠纷和事故的发生，保证患者的生命安全 。

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