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银行服务心得体会|银行优质服务心得体会

银行优质服务心得体会

时代在变、环境在变 ， 银行的工作也在时时变化着 ， 每天都有新的东西出现、新的情况发生 ， 这都需要我们跟紧形势努力改变自己 ， 更好地规划自己的职业生涯 ， 学习新的知识 ， 掌握新的技巧 ， 适应周围环境的变化 ， 作为服务行业 ， 商业银行除了出售自己的有形产品外 ， 还要出售无形产品——服务 ， 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现 。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱 ， 更要有一颗追求完美的心 。其实客户 ， 就是我们每天都要面对的“考官” 。

作为一名银行柜台工作人员 ， 应该能清醒地认识到服务的重要性 ， 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下 ， 服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力 。“服务” ， 看似平凡的两个字 ， 却蕴含着丰富的内涵和价值 ， 工作中 ， 我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边 ， 而现实中 ， 我们却也心酸的明白 ， 要做好服务工作不是一件容易的事 ， 更不是一朝一夕能够筑就完美的 。

不同客户在不同情况下的不同需求 ， 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求 ， 并根据客户类型的差异 ， 为不同类型的客户提供不同类型的服务 。服务要注重细节 ， 要让顾客觉得 ， 我们的一言一行 ， 一举一动 ， 都是和用心的在为他们服务 ， 我们要善于观察客户 ， 理解客户 ， 对客户的言行要多揣摩 ， 要想客户之所想 ， 急客户之所急 。并且要持之以恒地做好没一个细节 。不要总是抱怨客户对你的态度 ， 客户对你的态度 ， 实际就是你自身言行的一面镜子 ， 不要总挑剔镜子的不好 ， 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好 ， 哪里又需要改进 。

经过几个月的工作 ， 使我明白了有效的沟通要以诚为先 ， 从心开始 ， 要用心和客户交流 ， 才能赢得客户的心 。概括起来说就是：态度决定一切 。细节决定成败 。微笑改变命运 。文化铸就品牌 。沟通从心开始 。有礼走遍天下 。服务创造未来 。

现在许多行业都在提倡微笑服务 ， 于是许多人不明白微笑的真正含义 ， 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来 ， 微笑不是一种职业化的笑脸 ， 而是一种情绪 ， 也可以说是一种气质的流露 ， 是微笑着积极的人生态度的表现 ， 使他们充盈的内心世界真实、自然地流露 。

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