医患沟通技巧|经验交流；医患交流之技巧
经验交流；医患交流之技巧
一般而言，医患交流是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的 。专业技术方面，就是通过语言交流了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要承担的费用;阐述治疗手段、治疗目的，如是采用姑息疗法还是根治术，是对症处理还是病因治疗，同时应尽力解除患者的心理压力，如对药物副作用的恐惧心 理等等 。而要达到理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反复、充分的交流，才能达到预期效果 。非专业技术方面的交流，范围很广，内容丰富 。和医患双方的个人修养、文化水平、道德观、人生价值观、社会责任感、法律意识等相关 。对医务人员而言，应该了解患者就医时既有的心理和生理需求，否则，就不易沟通 。应该让患者畅所欲言，变交流为交心，使医生的医疗行为与病人的期望十分接近，如病人期望过高，也要使病人的期望值逐渐下降，以达到现实的程度 。这样可以清除治疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响，如医疗效果好，病人满意而归 。万一治疗效果不理想，也容易取得病人的谅解 。医患交流形式主要是语言交流 。一种情感的表达，如用词恰当，能起到很好的效果，令对方愉快的接受 。当病人对医疗行为不理解的时候，尤其要注意语言表达的方式，不少纠纷就是因为一句话引发的 。另一种交流的方式是非语言表达，如动作的表达，象握手、点头、微笑、身体姿势的变化等，这在医患交流中也起很重要的作用，这种无声的动作有时会起到此处无声胜有声的效果 。另外，还有有声的动作，如笑声、咳嗽、吸气、哼声等等都是情绪表达的方式，可使病人有不同的感受，作为医务人员，应该在医患交流中予以注意 。医患交流中有一个重要因素，就是病人对医生的信赖，医务人员应该抓住这个中心环节，做到：如果病人不信任医生，就要设法获取这种信任;如果患者信任医生，就要使这种信任更牢固、更持久 。
医患交流越来越成为医疗诊治过程中的一个重要组成部分 。医患交流过程中，往往有以下几个最基本的因素，如何把握好这些因素，是决定医患交流是否成功的关键 。
首先是谁去和患者交谈 。交流敏感信息的过程十分关键，如果医务人员对患者病情了解，并事先考虑到将要说明哪些基本问题，交流可能会比较顺利，所以这个工作一般由接诊或主管医生来做，而不是由护士或其他人员来做，这表明对患者的尊重和认真严肃的态度 。如果可能的话，请与患者熟知的其他医务人员在场，即使这些医务人员不是实际上传递信息的人，也可以增加对患者的支持感，并让患者感到并不是自己孤身一人面临危机 。
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