医患沟通技巧|经验交流；医患交流之技巧( 二 )
其次是交流地点 。医患交流较佳的地点应是在一个单独、大小适中的房间，周围环境安静不喧哗，会谈前医生应嘱其他同事切勿在与患者或家属交谈过程中随意打扰，谈话时最好关闭手机 。像这样在舒适安静的房间内无外界干扰的交流较易向患者传递关怀的情感，也易让患者或家属感觉到医生对患者的重视及尊重 。切忌在大庭广众下告知患者敏感的问题 。我们应严格尊重和维护患者的隐私权 。
第三方面时交流时机及交流方式 。坏消息或不幸的消息总是让人绝望无助、恐惧甚至愤怒、对医务人员不再信任 。我们应试图待患者或家属情绪稳定后再作交流 。当患者或家属整夜不眠、疲惫不堪时，当一大群家属刚抵达医院情绪激动的时候，就不宜马上传达不良消息 。虽然不能总是等待谈话的最理想时机，但切忌莽撞和冷淡地面对一群人宣布坏消息 。告之坏消息的时候，最好选择一、二个有代表性的家属在场 。传达不幸的消息，交流方式显得很重要 。在正式传达信息前最好给予一定的暗示，这样不显得突然，比如：我有一个不太好的消息要告诉你 。在交谈之前，医生应熟练掌握患者的病情，便于选择要告之的内容 。传递不幸信息时，我们要显得真诚、坦率，交流时应坐近并直接面对患者，目光与患者平视，密切关注患者的反应，以便根据具体情况及时调整谈话内容 。医生要注意自己的交流风格，如语速，平缓低调的语气有利于减轻患者的焦虑 。同时允许患者和家属提问或宣泄情绪，在恰当的时候可与患者握手甚至拥抱，体现医护人员感同身受、急病人所急的高尚的医德情怀 。
第四方面是交流内容 。诊疗过程中，医务人员告知患者病情，再经患者说出来时，完全不是那么一回事或只说出谈话内容的一小部分，除部分患者可能故意隐瞒谈话内容外，发生这种情况可能是以下两个原因：一是不明白某些医学术语的含义；二是医生在极短的时间内向患者灌输过多的信息，患者及家属一时没有充分领会谈话内容，难以抓到问题关键 。所以为增进交流效果，医生所用的词句须通俗易懂，如果谈话内容多，可将谈话内容分成几个小部分，并特别突出重要部分 。交流过程中，为了向患者传递尊敬、关怀与同情，对患者的话要专心倾听，同时还有助于指导医生朝那个方向进行谈话 。
最后，了解患者的个性对交流起着很重要的作用，曾有文献讨论了医生与男性或女性患者交流的差别 。一般而言，男性多倾向于针对实际行为讨论实质问题，如：事实是什么？下一步需要怎么做？而女性则更倾向于试图通过情感来解决问题 。作为妇产科医生，如果想与患者取得良好的交流效果，有意识地认同一种较为情绪化的交流方式是行之有效的 。
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