良好的医患关系|经验交流；有效沟通是良好医患关系的基础( 二 )
沟通的基本因素：（1）建立医患沟通关系的基础；将医患关系看作是伙伴关系，尊重患者在决策中积极参与 。（2）医患间开放式讨论：允许患者进行开放式的陈述，引导患者诉说所关心的所有问题，建立医患间个人的沟通 。（3）获得患者的医疗信息：适当地引发话题和结束话题，总结和组织有效信息，应用鼓励性的语言和非语言（眼的接触）方式表现出积极的听取 。（4）理解患者的观点：由患者的家庭、文化、性别、年龄、社会经济状况、精神状况等，探索患者的信念、所关心的事情、对健康和疾病的期待，对患者的理念、感觉和价值观念予以承认并做出积极反应 。（5）医患共享信息：使用患者能够理解的语言，鼓励患者提问 。（6）达成共识：鼓励患者参与决策，直到他们所期望的程度，检查患者按照计划实施的愿望和能力 。（7）准备结束话题：询问患者是否有其他问题或关注点，总结和确定已经达成共识的决策，讨论随访问题和对意外结果的处理计划 。
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