浅谈沟通技巧|经验交流；浅谈语言沟通对心理护理的促进作用( 二 )
4 技术性语言，能促进患者治愈疾病的信心 技术语言是患者最乐意接受的，它包括对疾病症状的分析、对临床表现、治疗方案和目前的治疗效果以及治愈后的注意事项的讲解，这就要求护士，在护理过程中，了解此类疾病，有着良好的医疗知识的储备 。例
如骨科手术后的病人无论手术大小都会出现不同程度的术后切口疼痛 。术前指导时护士要耐心解释术后疼痛的高峰持续时间、应用止痛剂的不良反应，通过技术性语言正确疏导，术后应用止痛剂人员只占所有术后患者5％ 。又如直肠癌根治乙状结肠造瘘术、女性直肠癌行后盆腔切除术的患者，多数患者术前情绪激动，常表现为焦虑、恐惧、消沉、失落、自卑、担心手术滞后，排斥人造肛门甚至拒绝手术，护理人员应针对病人不同的心理状态，讲解手术的重要性和必要性，讲清术后排尿障碍和性功能障的可能性，通过相关医学知识的讲解和成功范例的讲述，消除患者对人工肛门的思想负担 。必要时请疾病手术成功的患者现身说法，坚定患者治愈的信心，使患者以最佳的身心状态接受手术治疗 。
5 艺术性语言，营造良好的病室病床医治氛围 良好的病室病床环境，在治疗和护理中起到不可低估的促进作用，这就要求护士善于营造环境，把握有利的时机，通过对彼床的护理，类比此床的表现，以鼓励性语言，加强患者之间的联系，以幽默风趣的语言调节病室的和谐、活泼气氛 。护士的仪表气质、面部表情的端庄和亲和，能够在空间与距离上通过与患者的沟通交流，产生较强烈的效应，有时甚至是一颦一笑，一个俏皮的眼神，都能够产生意想不到的效果 。艺术性语言的护理，还表现在说话的声调、节奏和扬抑等方面上，严肃的话题轻松说，轻松的话语严肃说，通过护士的语言张力，使患者欣喜快乐起来，只要患者具有良好的心理就有利于机体功能的正常发挥，从而促进患者早日康复 。
总之，护士加强与患者的语言沟通，是心理治疗和心理护理的重要手段，语言是美丽心灵的体现，美好的语言在患者心中会激起美好的情感，在现代社会中随着生活节奏的不断加快，人们对心理治疗和心理护理的要求越来越高 。因此，护士单凭娴熟的专业技术是不够的，还必须重视语言修养、讲究语言艺术，提高综合素质，注意语言的保护性、科学性和艺术性 。使患者处于治疗和护理的最佳心理状态，其促进作用具有临床的指导意义和积极的推动意义 。
试论加强医患沟通在改善医患关系、降低医疗风险中的重要意义
近年来，随着人民群众法律意识的不断增强，因医患双方信息的不对称，对医学知识及疾病的认识存在差异，加之医疗活动中医患沟通不当，导致医疗投诉和医疗纠纷呈上升趋势，已影响了医院的正常医疗秩序，成为困扰医院发展和管理的重大问题 。从近年来我市发生的医疗纠纷、医疗事故鉴定的原因和结果看，真正的医疗事故和医疗缺陷还是占少数，多数是由于医务人员服务意识不强、服务态度较差，不注意加强医患沟通以及医患沟通不当所引起 。下面分别分析其原因和应对措施 。
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