浅谈沟通技巧|经验交流；浅谈语言沟通对心理护理的促进作用( 四 )
1.3.6 解释内容前后不一 医疗行为是集体实施的过程，它需要多方协作，患者最终接受的是这种协作的结果 。这就需要我们的医护人员在向患方作解释说明时，保持内容的相对一致，以保证医疗行为的权威性 。而有的医护人员，不了解这种协作的重要性，在未全面掌握患者病情的情况下，仅凭了解的片面依据，或不经集体讨论，擅自向患方做出诊断及治疗建议，这就可能出现医方说法前后不一的情况，使患方对诊疗的正确性产生怀疑 。
2 加强医患沟通的措施
2.1 强调对医患沟通重要性的认识 随着医疗卫生改革的进一步深化，人们的法律意识不断增强，加强对医患沟通重要性的认识已是全体医护人员的当务之急 。作为卫生行政机构及医院管理部门，应通过多种形式，对全体医护人员加强宣传、教育、培训，收集各种典型案例，从正反两方面强化医患沟通的重要性 。
【浅谈沟通技巧|经验交流；浅谈语言沟通对心理护理的促进作用】2.2 提高语言艺术修养，履行有效的告知义务 作为医患矛盾主体的患方，在化解纠纷中的作用不可忽视，不仅需要患方对诊疗过程的理解和配合，更需要患方真正地了解和理解医疗过程中可能发生的意外，而要做到这一点，单靠患方自身的知识水平是很难实现的 。医务人员应采取一定方式让患方了解疾病发生发展过程中可能出现的特殊情况，了解每个人可能存在的体质差异，理解现有医疗技术的局限 。医务人员必须加强语言艺术的修养和培训，医师要根据不同情况决定谈话的内容和方式，对不同年龄、职业、文化程度、经济状况和素质者，在语言、文字、词句上要有所不同，谈话时态度要和蔼，解释要耐心，以争取患方的认同和信任 。
2.3 重视各种知情同意书的解释和填写，使医患沟通具体化 随着医疗服务理念的发展，患方不再是被动的医疗行为的接受者，而成为医疗活动的共同参与者 。因此，必须尊重患方的各种权利，让患方明白具体的检查、诊断、预后、治疗、用药等，尊重患方的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许患方做适当的选择 。严格执行谈话签字制度 。知情同意书及谈话签字制度是医患沟
通的一种文件形式，一方面能使患方行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效的保护 。
2.4 加强医疗文书的书写质量和管理 《医疗事故处理条例》中明确规定，一旦发生医疗纠纷，患方有权随时要求复印病历，这就要求医护人员要及时、准确、科学、真实地完成所有病历记录，这也是医务人员进行自我保护的重要措施 。
2.5 加强法律知识的学习 医务人员要加强法律、法规的学习，如《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》等相关法律知识，不断提高侵权损害赔偿意识及自我保护意识，从而不断提高预防差错、事故的警觉性和责任感 。
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