企业感悟|BP企业参观感悟( 二 )
创建培训体系，树立以人为本的管理意识 。
在BP公司，培训不仅仅是培训部的事，更是全公司的事 。
BP公司有一套严格规范的兼职讲师体系，主要分7个步骤，公布兼职讲师条件---报名---面试与筛选---集中技能培训---开始试讲课程---技能鉴定追踪----讲师评估体系 。在宁波地区分片区在加油站设置了10个培训基地，每个容纳培训人员不超过20人，配备有投影仪等教学设施，目前有30名兼职教师，负责本区域的员工培训，兼职讲师从优秀站长、计帐员、以及区域经理助理和优秀的加油员中产生 。兼职讲师是有劳动报酬，有津贴的，而且兼职讲师还有一个重要的作用，就是可以使培训基地所在的加油站成为模范站，起到以点带面的作用 。整个培训体系实行区域经理负责制，区域经理负责组织培训，记录培训情况以及跟踪本区域内油站员工的培训状况 。
创建顾客服务管理体系，树立服务意识 。
在BP公司，除运作部门外，按管理职能分工设置不同的职能管理部门，把相应的经营管理职责和权力交给职能部门，通过与BP公司的ME的交流中，我们得知，ME的重要职责就是三个，HSE目标，油站运作、承上启下的协调者，同时也是服务于加油站、 服务于顾客的 。
【企业感悟|BP企业参观感悟】ME可以将主要精力全部投入在加油站的正常运作当中，同时各个职能部门围绕着以顾客为中心、服务于加油站这个主线开展工作，使得职责明确，更加专业性；上下沟通，政策、制度执行和贯彻更顺畅；避免权力过度集中，减少违规现象 ,有利于内控管理 。
通过对bp公司 实地考察，面对新体制、新要求，如何加快机制转换的步伐，从劳动分配制度入手，调动企业员工的积极性，开掘企业的活力源泉？从而达到方法的更新，观念的转变，作风的改进，技能的提高 。我们在工作中，要有四种认识：
一是在思想观念上，对成品油市场全面放开后的严峻形势和对应策略仍然缺乏清醒的分析和研 。
二是在管理体制上，新的经营管理体制还有待进一步磨合、完善 。
三是在运行机制上，业务模式、管理流程有待进一步优化、规范，经营决策机制尚需进一步完善 。
四是在信息技术应用管理上，虽然ERP等信息系统已投入应用，但各系统间整合、共享和分工还需进一步优化 。员工对信息化的意识和基本操作技能亟待提高 。
小事成就大事，细节成就完美 。海尔集团掌门人张瑞敏说：什么是不简单，能够把简单的事情千万遍的做好就是不简单 。
弃之浮躁，是我们参加培训的应有之志！
取之务实，亦是我们面对日后工作的良好之态！
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