窗口服务心得体会|物业公司做好服务窗口工作的几点体会
物业公司做好服务窗口工作的几点体会
物业服务窗口是物业服务单位联系社区居民的桥梁和纽带 。窗口服务单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责 。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要 。几年来，矿区事业部在基础设施建设，提高物业服务质量方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，在集团公司矿区服务系统起到了引领、示范作用，但仍然有部分工作不能获得业主的肯定 。作为一名物业服务管理工作者，通过一年来对窗口服务工作的探索实践，就如何做好窗口服务工作，谈几点粗浅的看法 。
一、物业服务窗口工作人员应具备的素质
从事物业服务管理工作几年来，感受颇深的是做好物业服务工作难，做好物业服务窗口工作更难 。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的配合，接受业主的监督 。要做好物业服务窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：
（一）更新观念，树立优质服务的工作理念，这是做好窗口工作的前提 。我们矿区服务单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和接受的教育各不相同，有相当一部分人存在以管理者自居的工作作风 。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业服务处，就是要转变服务观念，做好物业服务 。作为窗口服务工作者更是要更新观念，找准定位，以服务者的形象面向广大业主，履行好职责，服务号业主 。
（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业服务窗口的基础 。俗话说：干一行，爱一行 。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律 。作为物业服务窗口工作人员，要正确看待自己的职业，正确看待物业服务工作对油气上产的重要意义 。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，克服工作中烦琐的小事所带来的烦恼，切实做到干一行爱一行 。
（三）富有爱心，乐于助人，这是做好物业服务窗口工作的保证 。业主各种各样的困难，需要物业服务工作者的帮助和处理，物业服务人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克服“生、冷、硬、顶”的弊病 。要经常性的换位思考，想一想“假如你是业主，你需要得到什么样的服务与帮助” 。
二、物业服务窗口人员应具备的“四心”
（一）责任心 。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心 。责任心来自于责任感，就物业服务而言就是要对物业服务事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作 。向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任 。窗口服务人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化业主，用微笑温暖人心，努力营造服务人员满腔热情、广大业主心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围 。
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