窗口服务心得体会|物业公司做好服务窗口工作的几点体会( 二 )
（二）诚心 。“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”是矿区事业部对窗口服务工作提出的要求 。我们在给业主服务时一定要以诚相待，以理服人 。通过换位体验，换位思考，处处替业主着想，把能办的事情办好 。只要这样做，才能在出现困难时得到业主的理解和宽容 。严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证 。在业主提出一些诉求和建议时，窗口服务人员应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管领导逐级汇报并在不违反原则的基础上，积极争取政策支持，最大限度地帮助生活确有困难的业主解决实际问题 。
（三）耐心 。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心 。培养耐心平时要注重加强自身素质的训练，学会修身养性 。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做人的工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法 。例如在业主来办理办理住房交易过户时，单位证明或户口本等资料不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的房屋交易过户资料还不全，等您按我给你提供的说明把资料准备齐后，我立刻给您办好 。”“对不起”会让住户立刻反醒是自已资料没带全而不是窗口人员故意刁难，当在某些问题上和住户的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用 。
（四）细心 。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手 。在接听业主的报修、投诉和求助电话时要用心聆听，仔细核对、做好登记；在到业主家进行维修，或进行安全，回答问题时想好了再解答，不能信口开河，不负责任 。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好工作记录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为业主服务 。
三、物业服务窗口人员的接待技巧
物业服务窗口人员在应具备三大素质、四个细心的前提下，还要讲究接待的三种技巧 。
（一）面带微笑，文明用语、主动问候，给业主热情的第一印象 。微笑的面孔，温馨的问语时常能打动和改变对方的情绪，当业主家里突然出现问题，影响到业主的正常生活时他（她）很可能情绪比较激动，指责维修服务人员没能在最短的时间内赶到，若维修人员赶到现场后态度和蔼、面带微笑就会缓解对方的情绪 。
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