窗口服务心得体会|物业公司做好服务窗口工作的几点体会( 三 )
（二）委婉诚恳，让住户收回无理要求 。众所周知，为住户提供优质服务是物业服务的宗旨，然而优质服务并不意味着对住户所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果 。对待一些脾气暴躁的业主，更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度去对待，既体谅其处境，又坚持办事的原则 。只要和业主之间铺架起一座心灵的桥梁，才能更好地彼此沟通 。
（三）加强自省，正确对待住户的批评 。在工作中，由于多种原因，有时难免出现不应有的失误，使业主的问题没能得到及时解决 。对此，如果遇到业主的批评，要冷静分析，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好补救措施，从而有利于缓和与业主之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得业主谅解，提高业主的满意度 。
四、加强业务技能培训，提高窗口服务人员业务技能是做好窗口服务的基础保证 。
窗口服务人员必须熟练掌握相应的业务技能知识，熟练运用岗位操作规范，严格按照岗位工作标准完成任务 。只有这样才能保证工作质量的提高，赢得住户的满意 。矿区事业部发布了《长庆矿区物业服务及公用事业二十项服务标准、规范》，使矿区服务工作有章可循，矿区下发了宣标、贯标、对标、达标工作实施方案，泾河园物业服务处制定了分阶段、分步骤实施工作方案，在员工中掀起了学习、贯彻执行标准的热潮，我处分专业、对标准、规范进行了集中培训，基层单位又组织职工集中学习，监督员工自学，服务处分专业出题组织进行理论考试十二场次，参加考试人员共计380人，并将考试结果与单位综合业绩考核，年终兑现将挂钩，极大的提高了广大员工的理论水平，有力的推动了物业服务质量的提高，业主满意度逐步提高 。
五、转变观念，找准定位，全心全意搞好窗口服务
我们认为，制约窗口服务质量持续提升的原因主要在观念 。部分员工在工作中仍然存在以管理者自居的思维定势，还没有真正把自己定位为服务者 。矿区服务是油田发展成果惠及职工群众的桥梁，我们所从事的工作代表着矿区服务的整体形象，向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任 。广大窗口服务工作者要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化居民，用微笑温暖人心，努力营造文明、祥和的社区氛围 。
六、利用开展活动和各种方式引导窗口服务人员改变服务态度，提高服务质量 。
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